Se hai spento l'acqua, dove chiamare? Chi è responsabile della disattivazione dell'acqua calda e fredda?

Il problema della disconnessione stagionale dell'acqua calda è familiare a quasi tutte le città. Ma se i residenti urbani sono preoccupati per questo attacco solo poche settimane a settimana, gli insediamenti suburbani sentono la necessità di rifornirsi di acqua calda per tutto l'anno. E nelle fattorie di campagna e non fornisce un'autostrada centralizzata. Cosa fare? La soluzione è semplice. I produttori di apparecchiature per la casa stanno cercando di stare al passo con le esigenze in continua evoluzione della popolazione, quindi propongono di risolvere il problema dell'acqua calda con l'aiuto di riscaldatori fissi.

Avendo studiato i tipi di equipaggiamento proposti e tenendo conto delle tue esigenze e condizioni di vita, troverai sicuramente un'opzione accettabile che soddisferà i tuoi desideri e le tue abilità. Nell'articolo di oggi vedremo diversi tipi di riscaldatori di flusso. Scopriamo i loro vantaggi e svantaggi e proviamo a rispondere alla domanda principale: come scegliere il giusto scaldacqua.

Tipi di scaldacqua

Per continuare la conversazione sui pro e contro di una scelta di scaldabagni, faremo una piccola escursione sui principali tipi di dispositivi progettati per riscaldare l'acqua. I produttori di scaldacqua sono divisi in due tipi principali di attrezzature: stoccaggio e flusso. E prima di tutto devi scegliere tra loro. Pertanto, è fondamentale conoscere la differenza tra i tipi di struttura e il metodo di riscaldamento dell'acqua.

Scaldabagno accumulatore

Lo scaldacqua di tipo cumulativo ha l'aspetto di un serbatoio di varia capacità con il TENG che si trova all'interno (l'acqua di riscaldamento del dispositivo). Si differenzia dal riscaldatore di flusso per l'accumulo di acqua calda. Cioè, l'acqua che entra nel serbatoio viene riscaldata alla temperatura impostata e mantenuta per il tempo richiesto.

Lo svantaggio principale (o, molto probabilmente, l'inconveniente) dello scaldacqua di stoccaggio è rappresentato dalle sue dimensioni relativamente grandi per l'uso residenziale. Tuttavia, questo problema è più che proficuo se il riscaldatore di questo tipo è installato in una spaziosa casa di campagna. Un altro svantaggio è la necessità di accendere l'apparecchiatura per il riscaldamento dell'acqua in anticipo e, in caso di consumo di acqua da diverse prese d'acqua (ad esempio, nello stesso tempo in cucina e bagno), è possibile utilizzare rapidamente la fornitura di una sorgente di acqua calda.

Un vantaggio significativo, che è davvero decisivo nella scelta di un tipo di scaldacqua, è la connessione senza restrizioni alla presa di corrente dell'appartamento e il consumo energetico economico, che rende gli scaldacqua caldi popolari e accessibili a qualsiasi famiglia.

Scaldacqua istantaneo

Poiché questo articolo è dedicato agli scaldacqua istantanei, soffermiamoci su maggiori dettagli su questo tipo.

Lo scaldacqua istantaneo è un apparecchio fisso progettato per il riscaldamento dell'acqua. Funziona sul principio di "qui e ora". Cioè, la sua principale differenza (che, indubbiamente, è il suo vantaggio rispetto al "thermos" accumulativo) è il riscaldamento istantaneo dell'acqua al momento del suo uso diretto. Di conseguenza, non c'è bisogno di una capacità cumulativa, che, a sua volta, lo rende compatto e conveniente da usare in stanze piccole.

Ma poi inizia il divertimento. Leggi attentamente e fai delle conclusioni logiche. Speriamo che ulteriori informazioni ti aiuteranno a scegliere il tipo giusto di scaldacqua.

Sia gli accumulatori che gli scaldacqua istantanei, a loro volta, sono classificati in base alla fonte di energia del gas, del combustibile elettrico, liquido e solido. Quest'ultimo può essere classificato come industriale. Per la loro installazione richiede requisiti più stringenti, ad esempio un locale caldaia separato e altri.

Scaldacqua istantaneo - gas

Per quanto riguarda gli scaldacqua istantanei a gas o, nel vecchio modo, le caldaie a gas, si dovrebbe notare la loro elevata efficienza nel consumo di energia. Dal nome è chiaro che per il riscaldamento dell'acqua in questo tipo di dispositivo si utilizza un bruciatore a gas. E non è un segreto per nessuno che il gas sia un carburante a basso budget.

Le moderne caldaie a gas offerte dai produttori sono accese sia tramite accensione piezoelettrica che accensione elettrica. La scintilla e l'alimentazione del gas vengono attivate automaticamente all'apertura della valvola. Inoltre, non c'è stoppino che brucia costantemente, il che li rende ancora più economici.

Gli scaldacqua a gas hanno una potenza bassa (17-19 kW), media (22-24 kW) e alta (28-30 kW). Naturalmente, scegliendo un dispositivo più potente, avrai più acqua calda in uscita. Ad esempio, per una doccia si avrà una potenza sufficiente e bassa potenza, e nel caso di uso simultaneo di acqua da più rubinetti (bagno, cucina) è più opportuno scegliere un dispositivo con una capacità di 24 kW.

Quindi, il vantaggio delle caldaie a gas è la sua efficienza e il rapido riscaldamento dell'acqua. Ma lo svantaggio principale non è terribile per le case con camini esistenti, perché gli elementi chimici rilasciati dopo la combustione del gas devono essere rimossi dalla stanza. E per questo hai bisogno di un camino! Per le case private con fornitura di gas centralizzata, dove non è difficile realizzare un camino, la scelta di uno scaldabagno a gas sarebbe un'opzione eccellente.

Oltre a questi vantaggi, vale la pena ricordare la sicurezza di questo tipo di bruciatori. In caso di malfunzionamenti (attenuazione della fiamma, malfunzionamento del camino), l'alimentazione del gas si arresta e l'apparecchiatura viene spenta. A differenza dei vecchi predecessori, i dispositivi moderni sono dotati di bruciatori modulanti, che consentono di regolare il funzionamento delle apparecchiature in base al flusso d'acqua e di mantenere una determinata temperatura in uscita.

Alla nota: si scopre che ci sono due varianti di riscaldatori a gas, con una camera di combustione aperta e chiusa. Una camera chiusa è caratterizzata da una compattazione forzata, per la quale non è necessaria la presenza di un camino tradizionale.

Scaldacqua istantaneo - elettrico

Sono passati molti anni dall'inizio della "elettrificazione di tutto il paese", e ora c'è una presa per uno scaldabagno elettrico in quasi tutti gli appartamenti, le case di campagna e le fattorie del paese, che non si possono dire sulla fornitura di gas.

Il vantaggio dei riscaldatori elettrici sono le loro dimensioni modeste e la possibilità di utilizzare una fonte di calore in quantità illimitate. A causa di questi principali vantaggi, gli scaldacqua elettrici sono molto popolari durante l'arresto stagionale della fornitura di acqua calda centralizzata.

Di norma, i riscaldatori proposti di recente dispongono di un sistema di commutazione automatico. Cioè, non appena si apre il rubinetto dell'acqua calda, l'elemento riscaldante inizia immediatamente a riscaldare l'acqua consumata. Allo stesso modo il dispositivo si spegne.

I prezzi per i riscaldatori elettrici sono bassi, ma durante il funzionamento, vale a dire quando riscaldati, il consumo energetico aumenta in modo significativo. Sebbene, rispetto ai dispositivi di memorizzazione, il consumo medio mensile di energia sia inferiore. Ma allo stesso tempo, anche la temperatura dell'acqua in uscita è inferiore. Alcuni riscaldatori elettrici a basso costo sono progettati per fornire acqua calda ma non calda.

E ora il più importante quando si sceglie uno scaldacqua elettrico, che spesso i consumatori non attribuiscono la dovuta importanza.Per installare un riscaldatore elettrico in appartamenti urbani, è necessario posare un cavo separato di una certa sezione dalla schermatura e installare un interruttore automatico. Nelle case dove è previsto l'uso di cucine elettriche, la tensione consente l'installazione di riscaldatori ad alta potenza. Poiché la maggior parte delle case ha una fornitura di gas, quindi, prima di acquistare uno scaldabagno elettrico, si consiglia vivamente di consultare un elettricista della propria casa per la fattibilità tecnica dell'installazione di apparecchiature di una determinata capacità. Nella maggior parte dei casi, è possibile installare solo un dispositivo con una capacità massima di 8 kW.

Alla nota: installando uno scaldacqua con una capacità di 3-4 kW, si riceverà un piccolo flusso di acqua calda all'uscita (»3 l / min). E questo è sufficiente solo per lavare i piatti. Se vuoi fare una doccia gratuita, non pensare nemmeno di acquistare attrezzature inferiori a 8 kW. E in base alle caratteristiche tecniche, è possibile solo in case dotate di una rete trifase. Nelle vecchie case con ingorghi stradali di 16 A, è severamente vietato installare apparecchiature con una capacità superiore a 3,5 kW. Anche in alcune nuove case con contatori 32-40 kW esistono restrizioni sull'installazione di apparecchiature con una capacità superiore a 6 kW.

Tenete presente che l'atteggiamento negligente nei confronti delle esigenze di installazione delle apparecchiature può portare a buttare fuori ingorghi e persino a costose riparazioni alla rete elettrica di tutta la casa! Pertanto, richiamiamo nuovamente la vostra attenzione sul fatto che il problema principale nella scelta dello scaldacqua istantaneo è il problema della sua connessione. E trattarlo dovrebbe essere prudente e responsabile.

Scaldacqua istantaneo - flusso libero

Secondo il principio di funzionamento, gli scaldacqua possono essere suddivisi in due sottogruppi: pressione e non-pressione.

Gli scaldacqua non a pressione, come al solito, sono dotati di un rubinetto all'ingresso e, all'uscita, di un ugello doccia senza valvola di chiusura, poiché l'acqua proveniente dalla rete idrica deve essere in grado di uscire senza ostacoli dal dispositivo. Tale attrezzatura è adatta per l'uso a onde in dacia. Dato che la potenza dei riscaldatori a flusso libero è nel segmento da 2 a 8 kW, non vale la pena aspettare acqua molto calda in uscita. Fondamentalmente viene acquistato per l'installazione in cucina o, come già detto, come doccia estiva in giardino.

Il vantaggio indiscutibile dei tipi di scaldacqua a flusso libero è la facilità di installazione. La bassa potenza di tali dispositivi consente l'installazione di apparecchiature senza cablaggio speciale aggiuntivo. Succede che alcuni "Kulibin" cambino il soffione senza una valvola di chiusura ad un rubinetto pieno. E credono che sia possibile utilizzare uno scaldacqua non a pressione invece di un miscelatore. Sfortunatamente, l'attrezzatura non è progettata per la pressione dell'acqua e molto presto fallisce. In senso figurato, "si gonfia" e scoppia.

Scaldacqua istantaneo - pressione

I dispositivi di flusso a pressione hanno due tubi: l'ingresso dell'acqua e l'uscita dell'acqua. Questo dispositivo viene installato toccando il montante della rete idrica centrale, come ad esempio con i contatori. Questa tecnica ti consente di avere acqua calda in qualsiasi rubinetto di casa. L'attrezzatura di avviamento viene eseguita automaticamente con l'inizio del flusso d'acqua. I produttori offrono due tipi di riscaldatori a pressione: monofase (2-12 kW) e trifase (3-30 kW). Il loro indubbio vantaggio è la presenza di un sistema di programmazione elettronica. Ma dalle carenze è necessario allocare un consumo significativo di consumo corrente e un costo considerevole delle attrezzature stesse.

Piccoli riscaldatori di flusso che non richiedono impianti elettrici speciali (3-6 kW) svolgono un ottimo lavoro di riscaldamento dell'acqua in estate. Tuttavia, in inverno (ad esempio, in caso di incidente sulla linea di rifornimento idrico), non sarà possibile riscaldare l'acqua alla temperatura richiesta. Spiega perché. Scaldacqua a bassa potenza è in grado di aumentare la temperatura in ingresso di acqua fredda di venticinque gradi.Avendo acqua estiva nel rubinetto con una temperatura di + 15 ° С, aggiungiamo un delta di 25 ° С e otteniamo all'uscita la temperatura dell'acqua + 40 ° С. Che soddisfa completamente le esigenze di molti consumatori.

Tuttavia, in inverno la temperatura dell'acqua nel rubinetto non supera i 5-7 gradi. Dopo aver eseguito semplici operazioni aritmetiche (5 + 25), otteniamo una temperatura dell'acqua all'uscita + 30 ° С. Naturalmente, tale acqua "calda" causerà risentimento e dubbi sulle prestazioni dell'apparecchiatura. Ma tieni presente che lo scaldabagno funziona molto probabilmente normalmente, solo i parametri delle condizioni sono cambiati.

Obbligatorio "aritmetico"

Quindi, scegliendo uno scaldabagno, è necessario capire alcuni punti, vale a dire:

prestazioni dell'apparecchiatura, ovvero quanti litri al minuto il dispositivo è in grado di produrre in uscita. Di norma, le specifiche tecniche sono sempre riportate nella documentazione allegata.
calcolare il consumo stimato di acqua calda al minuto richiesto per te.

Vogliamo mostrarti un modo semplice per calcolare il consumo di acqua. Ad esempio, per fare una doccia: accendi l'acqua nel modo consueto e sostituisci un secchio da dieci litri. Calcola quanto tempo ci vuole per riempire il contenitore. Questa sarà la tua assunzione di acqua al minuto. Cioè, se il secchio viene riempito in un minuto, allora hai solo bisogno di dieci litri di acqua al minuto. E se questo processo richiede solo trenta secondi, allora hai bisogno di 20 l / min.

In un modo così semplice, puoi calcolare la quantità di energia che lo scaldabagno ti soddisfa e scegliere il modello di equipaggiamento necessario. Tuttavia, prendere in considerazione altri indicatori: l'uso di più gru, condizioni climatiche e altro ancora.

Scopri nell'ufficio dell'alloggiamento se è possibile installare un'apparecchiatura di una determinata capacità e cosa è necessario fare per installarla (cablaggio aggiuntivo, sostituzione del misuratore, rete trifase e così via).
Specificare le condizioni di installazione: chi installerà l'apparecchiatura, qual è il costo del servizio, la possibilità di connettersi in modo indipendente e simili.
Prestare attenzione al periodo di garanzia e alle coordinate dei centri di assistenza.
Assicurarsi di chiedere la disponibilità di pezzi di ricambio nella regione in caso di necessità di riparazione e quale sia il loro costo.

Breve analisi degli scaldacqua istantanei

Quindi, riassumiamo le informazioni ricevute insieme in modo che tu possa scegliere lo scaldabagno che scorre a destra.

Scaldacqua istantaneo - elettrico.

fornitura illimitata di acqua calda
compattezza.

cablaggio rinforzato aggiuntivo, messa a terra, sensore,
alto consumo energetico.

Scaldacqua istantaneo - gas.

operazione a basso costo (basso costo del gas),
riscaldamento dell'acqua veloce.

disponibilità di fornitura di gas centrale,
la presenza del camino
ingombranti.

Scaldacqua istantaneo - pressione.

dimensioni compatte
utilizzare con diverse gru,
accensione e spegnimento automatici,
sistema di controllo elettronico.

alto costo
operazione costosa - elevato consumo di energia.

Scaldacqua istantaneo - flusso libero.

dimensioni modeste
sensore di temperatura
macchina automatica per interruzione di corrente in caso di malfunzionamenti,
cablaggio standard.

scarse prestazioni
l'unico posto dove installare.

Pertanto, dopo aver studiato il materiale fornito, è possibile navigare facilmente nei tipi e nei tipi di scaldacqua scorrevoli. E ora non sarà difficile scegliere l'attrezzatura giusta per te al prezzo e alla qualità.

Acqua calda spenta

Se qualcosa in casa non funziona, provoca sempre stress e talvolta anche rabbia. Molto spesso, le persone incolpano le compagnie di approvvigionamento idrico. Tuttavia, ci sono validi motivi per la sua disconnessione. Ad esempio, la fornitura di hot può fermarsi in questi casi:

ricostruzione della rete di riscaldamento
riparazione o prevenzione,
sostituzione di attrezzature.

Prima di cercare dove chiamare, se hai spento l'acqua calda, ricorda: questo è spesso causato dalla necessità di eseguire lavori tecnici programmati prima dell'inizio del periodo di riscaldamento. Dopo tutto, è molto importante che con l'inizio del freddo l'attrezzatura funzioni stabilmente, senza causare eccitazione per le condizioni generali. È importante per coloro che sono responsabili della fornitura di acqua calda controllare tutto in modo accurato e in tempo per riparare i danni esistenti o sostituire le parti rotte.

Va notato che questi lavori sono pianificati. Spendili regolarmente in estate, perché nel periodo caldo fare a meno dell'acqua calda è un po 'più facile. La scadenza stabilita dalle autorità di solito non supera le tre settimane. Se non c'è acqua molto più a lungo, dovrebbe essere chiarito per quale motivo e quando il flusso sarà ripristinato.

Piano d'azione

Prima di andare in giro in preda al panico e inviare lamentele arrabbiate, scopriamo dove chiamare se spegniamo l'acqua calda.

Prima di tutto, è sufficiente contattare la Homeowners Association (associazione dei proprietari di case) o la società che gestisce la manutenzione della vostra casa.

Nel primo caso, il numero di telefono può essere ottenuto dal responsabile della partnership (presidente). Egli fornirà informazioni dettagliate. In un altro caso, i contatti possono essere trovati sulla ricevuta che paghi regolarmente.

Un'altra opzione è chiamare il servizio di spedizione di emergenza. I loro dati sono a volte in un posto prominente all'entrata o in esso.

A volte non sappiamo dove chiamare se l'acqua è spenta. Per fare ciò, è possibile visitare la società di gestione e ottenere le informazioni necessarie.

C'è una certa forma di trattamento in azienda. Il dispatcher deve registrare la tua chiamata, registrare il nome completo, la ragione, l'ora e assegnare un numero univoco. A sua volta, deve anche presentarsi e fornire informazioni. Se lei è sconosciuta a lui, dirà che le ragioni sono stabilite. In questo caso, puoi effettuare un'altra chiamata a Gorvodokanal.

Motivi per spegnere l'acqua

Il più delle volte nelle case e negli appartamenti non vi è alcuna fornitura di acqua calda durante il periodo di lavori di riparazione e manutenzione sulla cogenerazione o nelle condotte.

Questo di solito accade in estate. I residenti sono avvertiti in anticipo sui tempi di tale lavoro.

L'arresto improvviso dell'approvvigionamento idrico è dovuto solo a incidenti, guasti al CHP o al sistema di distribuzione.

In questo caso, la notifica dei residenti circa la cessazione della fornitura di acqua di solito non viene.

Standard per spegnere l'acqua nel 2018

Gli standard e le procedure per arrestare l'approvvigionamento idrico sono definiti dal decreto governativo n. 232 del 2017. Queste regole sono le stesse per tutti i residenti della Federazione Russa che pagano per le utenze.

Le tariffe di spegnimento per l'acqua fredda sono:

Fino a 8 ore al mese (tempo totale).
Fino a 4 ore per volta (in caso di emergenza nella rete centrale).

Per acqua calda:

Fino a 8 ore durante il mese (totale).
Fino a 4 ore alla volta.
Giorno (in caso di incidente in un ramo senza uscita).
2 settimane (1 volta all'anno, in estate) - durante l'ispezione e la riparazione di routine.

Per drenare l'acqua:

Fino a 8 ore al mese.
Fino a 4 ore per volta (in caso di incidente).

Ogni ora di ritardo per la mancanza di acqua risparmia il pagamento dello 0,15%. Una diminuzione della pressione dell'acqua fredda riduce la frequenza oraria per un servizio dello 0,1%.

Se la temperatura nelle condutture dell'acqua calda non supera i 40 ° C, è possibile pagarla al tasso freddo.

Dovrei avvisare di spegnimento?

A tal fine, è di solito per i servizi di pubblica utilità che un avviso viene pubblicato sulla bacheca annunciando un'interruzione programmata e la tempistica delle riparazioni o della manutenzione.

Per bloccare l'accesso all'acqua calda per i residenti è possibile:

Accumulato negli ultimi sei mesi, il debito da pagare per la fornitura di acqua calda. Ma questa misura non si applica al debito per il pagamento di acqua fredda. Il blocco dell'accesso alla fornitura di acqua fredda è vietato dal Decreto governativo n. 307 del 23 maggio 2016
Accesso illegale intenzionale al gasdotto interno.
Le condizioni di emergenza del sistema di approvvigionamento idrico interno per colpa dei proprietari di abitazioni.
Disponibilità di istruzioni di disconnessione dalle autorità locali.

Quando l'approvvigionamento idrico viene interrotto a causa di altri motivi, gli inquilini dovrebbero conoscere il periodo di disconnessione dal Codice penale entro 30 giorni.

È consentito interrompere la fornitura di acqua fredda senza preavviso solo se:

emergenza,
la minaccia di danni alle comunicazioni o guasti al sistema.

Dove chiamare se non c'è acqua?

Per scoprire il motivo della chiusura dell'acqua, chiamare la società di gestione / HOA o il servizio di spedizione di emergenza. Questo registrerà il tuo appello e chiarirà la situazione.

Il codice telefonico del codice penale deve essere noto a ciascun inquilino di un condominio per poter chiamare al momento giusto.

Contattare il codice penale, HOA può essere trovato sulle ricevute che si paga mensilmente. I numeri di telefono di emergenza si trovano di solito in un posto prominente vicino all'ingresso o al suo interno.

C'è una certa forma di contatto con queste aziende. Il dispatcher è obbligato a registrare la vostra chiamata, registrare i dati personali e di contatto, l'ora, assegnare un numero univoco. Inoltre, è obbligato a presentarsi e rispondere alla domanda.

Se l'informazione è sconosciuta a lui, dirà che i motivi per lo spegnimento dell'acqua sono ancora in via di definizione. In questo caso, puoi chiamare Gorvodokanal.

Nella capitale, è possibile chiamare la hotline per telefono: 8-800-700-40-70.

La hotline di Moszhilinspektsiya riceve chiamate 24 ore su 24 chiamando:

Se si spegne l'acqua fredda senza preavviso

In una situazione in cui non c'è acqua per diversi giorni e il Codice penale non risponde alle chiamate e ai reclami dei cittadini, è necessario presentare un reclamo alle autorità superiori, come ad esempio:

Stato Zhilinspektsiya,
Canale d'acqua
HOA e altri enti di autogoverno.

Qui, gli inquilini prenderanno richieste sull'organizzazione manageriale, effettueranno un'ispezione, scriveranno una prescrizione e sicuramente ne controlleranno l'attuazione.

Dove chiamare se non c'è acqua calda?

È meglio iniziare con una chiamata al codice penale: ufficio alloggi o cooperativa edilizia. Per ulteriori chiarimenti, è possibile chiamare il proprio servizio idrico locale o altra agenzia di approvvigionamento idrico.

Se non vi è stato alcun avviso sulla disconnessione dell'acqua calda, la ragione è probabilmente dovuta all'incidente verificatosi nel sito. In questo caso, chiamare il servizio di emergenza.

Se l'incidente è già noto, il committente comunicherà al chiamante il tempo approssimativo per il completamento dei lavori di riparazione e il ripristino della fornitura di acqua calda.

A Mosca, la risposta a questa domanda può essere ottenuta chiamando il numero di servizio di spedizione +7 (495) 657-87-03.

Il problema della scarsa disponibilità di acqua calda a Mosca può essere segnalato anche dal numero +7 (495) 681-77-80.

Niente acqua calda, dove lamentarsi?

Se l'acqua calda non arriva nell'appartamento per più di 2 settimane e lo staff del servizio idrico o del codice penale non risponde alle chiamate, i residenti devono rilasciare una dichiarazione con un reclamo all'ispezione dell'alloggio, poiché stanno infrangendo la legge.

L'applicazione è rivolta alla testa. Delinea la situazione attuale e fa una richiesta di azione per risolvere il problema.

È meglio preparare 2 copie della domanda e in secondo luogo una nota sull'accettazione della domanda.

Un effetto maggiore sarà dato dall'appello collettivo, sotto il quale molti inquilini hanno firmato. Quindi il reclamo risponderà più velocemente.

Se non vengono prese misure per risolvere questo problema, è necessario contattare le autorità statali quali:

La risposta al reclamo in merito alle misure adottate andrà anche per iscritto all'indirizzo indicato nel documento.

Fai attenzione! Ricorsi e reclami anonimi non sono considerati.

Presentare un reclamo attraverso il portale Gosuslugi

Attraverso un unico portale di stato, è possibile presentare un reclamo alle organizzazioni di cui sopra.

Come fare questo? L'algoritmo è abbastanza semplice:

Registrati sul portale (https://www.gosuslugi.ru/).
Nel tuo account personale, fai clic sulla rubrica "Invia ricorso o reclamo".
Seleziona un'organizzazione dall'elenco.
Nell'apposito spazio, scrivi l'appello e invialo.

Di regola, una tale lamentela è sufficiente per risolvere rapidamente la situazione con acqua calda. Se dopo il trattamento l'approvvigionamento idrico non riprende, solo la corte può aiutare.

Ricalcolo del pagamento per l'acqua

Per questo è necessario:

Chiama il servizio idrico dove è richiesto allo spedizioniere di registrare la chiamata e i dati del richiedente e assegnare il numero di registrazione al reclamo.
Scrivi al codice penale una dichiarazione sulla necessità di ricalcolo per l'incapacità di fornire il servizio.

Se il dispatcher non indica il motivo della mancanza di acqua calda, i dipendenti del servizio idrico sono obbligati a visitare l'appartamento entro 2 ore e risolvere questo problema.

Dopo tale algoritmo di azione, l'MC ricalcolerà necessariamente le ricevute di pagamento.

Quindi la mancanza di acqua è sempre un problema. Ma deve essere risolto in conformità con l'ordine delle azioni che è presentato sopra nell'articolo.

Quando l'acqua potrebbe essere mancante

La prima appendice al suddetto decreto e SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 prevede le circostanze della mancanza legale di acqua:

Per l'acqua fredda, i tassi di arresto sono:

Fino a otto ore al mese (tempo totale),
Fino a quattro ore per volta (in caso di emergenza rete centrale di emergenza).

Per acqua calda:

Fino a otto ore durante il mese (totale),
Fino a quattro ore una volta,
Giorno (in caso di emergenza su un ramo cieco),
Per 2 settimane per spegnere l'acqua calda durante l'ispezione e la riparazione di routine. Tale lavoro viene svolto una volta all'anno in estate.

Per drenare l'acqua:

Fino a otto ore al mese
Fino a quattro ore alla volta (in un incidente).

Dovrebbe avvertire

Nello spegnimento programmato di acqua calda e fredda i residenti dovrebbero sapere in anticipo. I dipendenti Vodokanal possono bloccare l'accesso all'acqua se:

Debiti da pagare per i servizi forniti per sei mesi. È possibile impedire tale interruzione emettendo un contratto con un'utenza idrica per il pagamento progressivo del debito. Ma per pagare il debito deve essere rigorosamente in programma, altrimenti l'organizzazione ha il diritto di fermare il flusso di acqua. Questa regola è valida solo per l'acqua calda. L'interruzione dell'accesso alla fornitura di acqua fredda è vietata dal Decreto governativo n. 307 del 23 maggio 2006 "Sulla procedura per fornire servizi pubblici ai cittadini",
Associarsi arbitrariamente al gasdotto domestico,
La presenza di istruzioni da parte di istituzioni statali o autorità locali,
La condizione di emergenza dei sistemi idrici interni a causa della colpa del proprietario di abitazioni.

Per interrompere la fornitura di acqua fredda senza preavviso l'acqua può solo in due condizioni:

La minaccia di danni alle comunicazioni o guasti del sistema,
Emergenza.

Fornitura di acqua calda: concetto e requisiti

L'assenza di acqua calda per diverse ore o un'intera giornata nel periodo estivo è diventata a lungo la norma nei nuovi e vecchi grattacieli. Molti danno per scontata la mancanza di acqua per più di 14 giorni o un po 'di acqua calda da un rubinetto caldo.

Secondo gli standard, l'approvvigionamento di acqua calda garantisce l'accesso ininterrotto del cliente all'acqua calda fornita attraverso una condotta centralizzata di qualità consolidata e nel volume appropriato per l'intera giornata.

Il decreto governativo n. 354, che disciplina le attività dei servizi pubblici, ha requisiti chiari per la qualità del servizio:

Approvvigionamento idrico di ventiquattro ore durante tutto l'anno,
Deviazione dalle norme di temperatura di notte (24.00-5.00) a cinque gradi, di giorno (5.00-24.00) a tre gradi,
Approvvigionamento idrico, la cui qualità corrisponde a SanPiN,
Fornitura di acqua sotto pressione imposta da SNIP.

Chi può aiutare

Di fronte al fatto che il rubinetto emette solo un sibilo, sorge una domanda naturale: per quanto tempo è stata spenta l'acqua, chi era la colpa e dove lamentarsi.La supervisione sulle attività del codice penale in conformità con gli articoli 13 e 20 del codice della casa e il paragrafo 124 della procedura n. 170 sono effettuati dalle istituzioni statali e dalle autorità locali nelle misure della loro autorità. Pertanto, una denuncia sulla mancanza di acqua calda può essere presentata a:

Amministrazione distrettuale
Gestione delle abitazioni,
Ispezione dell'alloggiamento,
Rospotrebnadzor,
L'ufficio del pubblico ministero locale.

Chi è responsabile della scarsa qualità del servizio

Prima di parlare della responsabilità dei funzionari, vale la pena capire se avrebbero potuto chiudere legalmente l'acqua (forse l'annuncio era, ma non l'avete notato) e per quanto tempo.

Se dopo aver preso in considerazione l'applicazione si stabilisce che l'acqua è stata spenta illegalmente o che il periodo di mancata fornitura dei servizi è stato superato, allora si dovrà rispondere:

Società di gestione che serve MKD. È sotto la sua responsabilità per l'organizzazione di grattacieli di servizio pubblico. Se la società fa riferimento al debito, allora tale "elusione" è illegale. La procedura per fornire servizi comunali vieta di disconnettersi dall'approvvigionamento idrico di un cliente che ha adempiuto ai suoi obblighi. Cioè, se non paghi due o tre appartamenti, non puoi chiudere l'acqua per l'intero grattacielo,
Se gli inquilini dell'MKD hanno creato una cooperativa o una partnership di proprietari, allora gli enti governativi sono responsabili per l'approvvigionamento idrico. I servizi pubblici si riferiscono al debito dell'HOA come abbonato con cui viene stipulato un accordo. Tuttavia, il Decreto del Presidium delle Forze Armate della Federazione Russa del 07.03.2007 interpreta l'HOA come intermediario e non come utente finale. Di conseguenza, è in vigore la procedura di cui sopra, che non può essere disconnessa dai servizi di clienti in buona fede
Al momento della firma di un accordo con la società di servizi direttamente (articolo 164 del Codice Housing), il colpevole sarà la società con la quale è stato firmato l'accordo.

Quindi, che cosa fare se l'acqua calda viene spenta illegalmente:

Presentare un reclamo
Per eseguire il ricalcolo per il servizio non utilizzato,
Richiedere al colpevole di pagare una multa (penalità), un risarcimento per le perdite subite a seguito della fornitura di servizi di scarsa qualità.

Inoltre, il colpevole può essere soggetto a una sanzione amministrativa ai sensi dell'articolo 7.23 del codice amministrativo della Russia.

Esempi di lamentele sulla mancanza di acqua calda:

Capo del Dipartimento di Housing Samara

Da Nikolai Pavlovich Petrushov, 1972

residenza Samara, via Baltiyskaya, casa 5, kV.143,

Essendo il proprietario dell'appartamento n. 143 in una strada baltica nella città di Samara, ho stipulato un accordo con la società di gestione Nash Dom per quanto riguarda la manutenzione dell'ICD e la fornitura di servizi comunali. Effettuo tutti i pagamenti previsti dal contratto in modo tempestivo, tuttavia, la nostra società di gestione della casa, in violazione delle disposizioni dell'articolo 4 della legge federale "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", non rispetta i termini dell'accordo, e cioè, dal 3 luglio 2017, non ho acqua calda.

Gli annunci sulla conduzione del lavoro non lo erano. Avendo contattato un rappresentante della società di gestione, ho appreso che l'acqua era stata spenta a causa di una rottura della conduttura. Hanno promesso di completare i lavori di restauro in due giorni. Tuttavia, l'acqua nel tempo promesso non è apparsa. Durante la ri-applicazione, l'ingegnere della società di gestione Fedorchuk V.M. ha spiegato che è necessaria una sostituzione completa del tubo.

Sulla base delle disposizioni delle Norme per la fornitura di servizi pubblici ai cittadini n. 307, le Regole per il mantenimento della proprietà generale di MKD n. 491, articoli 2 e 162 del Codice Housing della Federazione Russa, tali lavori di restauro dovrebbero essere effettuati dalla società di gestione entro un mese.

Tuttavia, a partire dal 5 agosto 2017, l'acqua calda è ancora mancante. I rappresentanti della società di gestione Nash Dom rispondono alle domande dei residenti che non sono temporaneamente in grado di acquistare una pipa, dal momento che il fornitore gonfia i prezzi.

Sulla base dei fatti dichiarati e della legislazione vigente, chiedo il vostro aiuto per eseguire lavori di restauro, ricalcolare i pagamenti per l'acqua calda, nonché danni non patrimoniali per un importo di 5000 (cinquemila) rubli a casa nostra.

Quali interruzioni sono considerate la norma?

Il decreto governativo n. 232 del 2017 definisce le norme e le procedure relative allo spegnimento dell'approvvigionamento idrico. Sono uguali per tutti i residenti della Federazione Russa che pagano per le utenze.

Abbiamo i seguenti numeri:

Arresto legale di acqua fredda (in caso di incidente): non più di 8 ore al mese, se una chiusura unica non supera le 4 ore in caso di incidenti in reti centralizzate di acqua fredda. Ogni ora di ritardo risparmia lo 0,15% del pagamento.
Riducendo la pressione dell'acqua fredda del 25% si riduce la tariffa oraria per servizi dello 0,1%.
È considerato legale disattivare l'acqua calda per 8 ore al mese (totale) e 4 ore per volta. Le eccezioni sono gli incidenti in una strada senza uscita, quando la durata dell'interruzione della fornitura di acqua calda può arrivare a 24 ore a causa di lavori di riparazione e manutenzione (secondo SanPin n ° 2.1.4.2496-09).
In base ai requisiti igienici n. 20 del 2009, la temperatura dell'acqua calda dal sistema centralizzato di approvvigionamento idrico dovrebbe essere compresa tra 60 e 75 gradi Celsius. Sono ammesse deviazioni di 3 gradi durante il giorno e 5 gradi durante la notte.
Se la temperatura dell'acqua calda non supera i 40 gradi, puoi pagarla a una tariffa fredda (devi risolvere questo fatto).

Spento l'acqua senza preavviso - dove chiamare?

Se si spegne l'acqua senza preavviso, fuori orario o per più giorni consentiti dai documenti normativi, contattare innanzitutto la società di gestione o il servizio di dispatcher di emergenza per chiarimenti. Queste strutture sono responsabili di ricevere richieste e fornire informazioni rilevanti ai residenti. Non dimenticare che l'arresto dell'approvvigionamento idrico potrebbe verificarsi a causa di guasti, interruzioni della rete e persino disastri naturali.

In situazioni in cui l'acqua fornita non soddisfa i requisiti (non la temperatura, il colore arrugginito, ecc.) E il servizio di custodia e servizi di utilità, i reclami vengono ignorati, è possibile rispondere alle richieste di:

Dipartimento delle abitazioni,
Ufficio del servizio federale per la vigilanza sulla tutela dei consumatori,
amministrazione
Comitato delle abitazioni
Procura distrettuale o regionale.

In questo modo, è possibile ottenere un risarcimento per fermare l'approvvigionamento idrico. Gli esperti raccomandano di contattare Rospotrebnadzor o l'ufficio del pubblico ministero se la riparazione della linea di approvvigionamento idrico è stata ritardata, con un reclamo scritto. Meglio di tutti, se il reclamo verrà effettuato da tutti gli inquilini che soffrono di questo problema.

Per un reclamo collettivo, devono essere indicati i seguenti dati:

l'indirizzo della casa, scollegato dalla rete idrica,
dati degli inquilini che presentano un reclamo collettivo, con le firme di ciascuno,
data di arresto della fornitura di acqua, e anche il termine generale di mancanza di acqua,
indicazione di norme legali violate dalla mancanza di acqua,
una breve descrizione degli inconvenienti riscontrati dai residenti a causa della mancanza di acqua calda o fredda,
Si prega di restituire l'approvvigionamento idrico e portare i responsabili alla giustizia.

Se la percentuale di acqua in assenza di rifornimento idrico non è stata ridotta, accertarsi di allegare le ricevute al reclamo che lo provano. Pertanto, la procura sarà in grado di verificare il lavoro della società di gestione e portare alla seguente responsabilità:

bene,
risarcimento del danno materiale ai residenti feriti,
licenziamento di persone colpevoli.

Acqua fredda chiusa

Se il caso precedente può essere compreso e semplicemente sperimentato, allora tutto è un po 'più complicato. Spegnere l'acqua fredda porta alla sua completa assenza. Poi ci sono più problemi.

È particolarmente triste quando tutto accade all'improvviso, senza preavviso. E questo potrebbe accadere a chiunque. Pertanto, dovresti sapere dove chiamare se hai spento l'acqua fredda. A portata di mano è necessario mantenere il numero di telefono della società di gestione, che è responsabile della fornitura di questo servizio.

Secondo le regole, gli inquilini devono comunicare per iscritto l'operazione imminente e spiegare le ragioni.Fondamentalmente ce ne sono due: il mancato pagamento o il lavoro di riparazione. Questi ultimi includono la prevenzione, l'eliminazione della rottura nella rete centrale o all'interno della casa stessa.

Un improvviso spegnimento dell'acqua porta a masse di lamentele nei confronti della società di gestione. Tuttavia, vale la pena notare che ci sono momenti in cui il lavoro può essere svolto senza preavviso. Ad esempio, disfunzione imprevista, disastro naturale, qualsiasi minaccia all'intero funzionamento della rete.

Niente acqua calda - dove lamentarsi?

Ora capiremo in modo più dettagliato le situazioni in cui non c'è acqua calda. Non ha senso lamentarsi se la fornitura di acqua calda viene disattivata durante il lavoro programmato. Sarà impossibile riprendere la fornitura di acqua calda a causa della mancanza di adeguate capacità tecniche.

Se l'arresto dell'acqua calda si è verificato in un ordine di emergenza, per prima cosa scopri le cause della situazione. Per fare questo, chiamare l'ufficio alloggi o la società di gestione.

È importante: non esitare, anche se i tuoi vicini hanno già parlato del problema esistente nell'ufficio alloggio o nel codice penale. La pratica dimostra che un gran numero di reclami riduce il tempo di recupero per l'acqua calda.

Se il tempo del "ritorno" dell'acqua calda nelle aziende responsabili non viene segnalato (o per qualche motivo questo non è adatto al consumatore), è sempre possibile contattare:

Servizio di emergenza
Ispezione di alloggi statali,
Comitato per l'alloggio e i servizi comunali sotto l'amministrazione comunale,
Amministrazione comunale
Ricevimento della City Duma.

La chiamata è raccomandata anche in combinazione con i vicini.

Un'altra opzione per accelerare la soluzione del problema è inviare richieste e dichiarazioni scritte via Internet. Esistono funzioni corrispondenti, ad esempio, sui siti di Zhilinspektion, Rospotrebnadzor e procuratori. In alcune città della Federazione Russa sono stati creati anche servizi online speciali che ricevono messaggi dai cittadini sui problemi dell'economia urbana.

È importante: presentare denunce scritte alle autorità di vigilanza in due copie, di cui una con una nota di ammissione deve essere conservata. Se un dipendente rifiuta di accettare la sua domanda e non gli assegna un numero in entrata, gli manda una lettera con una notifica, questo servirà come conferma del fatto di consegna.

La società deve prendere in considerazione il reclamo e adottare le misure appropriate entro 3 giorni. Se durante questo periodo non si verificano cambiamenti positivi e l'organizzazione responsabile promette solo di affrontare il problema in futuro, non esitate a contattare Rospotrebnadzor o i pubblici ministeri.

Niente acqua fredda - dove chiamare?

Scopriamo ora dove chiamare se non c'è acqua fredda. Puoi segnalare l'assenza di acqua fredda nel rubinetto, scoprire il motivo e i tempi per la restituzione della fornitura di acqua fredda chiamando il numero della tua società di gestione. Lo troverai nella ricevuta di pagamento delle bollette, nello stand informativo all'ingresso, nel sito web di Riforma degli alloggi e delle utenze o su Internet.

È importante: Nella maggior parte dei casi, i servizi di spedizione di emergenza lavorano tutto il giorno.

Ricalcolo delle tariffe idriche in caso di spegnimento

In alcuni casi, sulla ricevuta per il pagamento dei servizi di utilità, è possibile trovare la colonna "ricalcolo", che corregge l'importo del pagamento in una direzione più piccola o più grande. Il pagamento potrebbe aumentare, ad esempio, dopo aver controllato i contatori da parte delle organizzazioni responsabili. Per ridurre l'importo del pagamento, il destinatario dei servizi dovrà presentare una domanda di ricalcolo.

È importante: il valore del ricalcolo del pagamento per l'acqua indica la differenza tra l'importo maturato / pagato e quello che in realtà deve essere pagato per il servizio.

L'importo del pagamento per l'acqua calda viene ridotto solo in base alla quantità di servizi non ricevuti. Questo è applicabile solo quando il periodo di spegnimento dell'acqua calda supera la norma.

È importante: il ricalcolo del pagamento per l'acqua calda è possibile solo quando l'utente non ha dispositivi di misurazione (metri). Con la loro disponibilità, è necessario pagare in base alla testimonianza.

Quindi, ogni ora in più del periodo di mancata fornitura di acqua calda al di sopra della norma riduce il pagamento mensile per i servizi dello 0,15%. L'importo da cui viene dedotta la detrazione dell'interesse specificato è il pagamento standard per il servizio. Il ricalcolo del servizio ACS non viene eseguito se il periodo di disconnessione non supera la velocità consentita.

È importante: Per legge, durante il periodo di spegnimento della fornitura di acqua calda a causa di lavori programmati, non è necessario addebitare alcun costo.

Se il servizio comunale ti ha inviato una ricevuta con il pagamento per il servizio di fornitura di acqua calda durante il periodo di disconnessione, è necessario ricalcolarlo. Per fare ciò, contattare il Centro Informazioni e insediamenti Uniti (EIRTS) nel luogo di residenza e lasciare la richiesta di ricalcolo, come prova di ciò, allegare una ricevuta dai servizi pubblici. È impossibile inviare un'applicazione per il ricalcolo via Internet, per questo è necessaria un'applicazione personale al Servizio.

Se EIIRC rifiuta di ricalcolare il pagamento per il servizio, ha il diritto di rivolgersi alle seguenti autorità superiori:

Rospotrebnadzor,
Città o regione Goszhilinspektsiyu.

A causa della scarsa qualità dei servizi forniti dai servizi di alloggio e servizi pubblici, i destinatari hanno spesso problemi legati alla mancanza di acqua calda o fredda. È importante capire che tali fatti non solo causano disagio tra i residenti, ma possono anche diventare una causa di violazione degli standard sanitari. Non esitate a dichiarare la mancanza di acqua alle autorità competenti, poiché attirare l'attenzione sulla vostra domanda contribuisce al rapido ripristino della fornitura d'acqua nella casa.

Cosa dovremmo fare?

Quindi, se spegni l'acqua, dove chiamare prima? Come nel caso precedente, è necessario conoscere in anticipo i numeri di telefono della società di gestione e il servizio di spedizione di emergenza. Risolvono il fatto di appello e possono fornire informazioni a loro note.

Molti affrontano la chiusura giornaliera di acqua fredda durante la notte. Se sei preoccupato per un problema del genere, assicurati di specificare perché questo accade. I documenti sulla fornitura di servizi affermano che l'acqua fredda deve essere fornita continuamente durante l'anno.

Tuttavia, ci sono le condizioni per quanto tempo può essere interrotto:

confine - otto ore al mese (totale),
un massimo di quattro ore continue in caso di emergenza.

Vale la pena notare che ci sono alcune sanzioni. Ogni limite di tempo eccedente il limite viene pagato di seguito. Per informazioni dettagliate, è opportuno chiarire questo con la società di gestione.

Tula e Voronezh

Ora sai dove chiamare se hai spento l'acqua. Oggi Tula ha numeri di servizio di emergenza comuni in città: 47-20-34, 47-20-37.

Inoltre, è possibile contattare un'organizzazione come Tuleploset, che si trova in via Karl Marx, 28. Numero di telefono: 42-53-23.

Un'altra opzione - Gorvodokanal. Indirizzo di organizzazione: Demidov dam street, 8. Numero di telefono dell'ufficio di spedizione: 79-35-57.

Vivi in un'altra città? Allora scopriamo dove chiamare se hai spento l'acqua. Voronezh, come il precedente rappresentante, ha il proprio servizio di emergenza. Si trova in via Peshestreletskaya, 108. Puoi chiamare 258-25-63 o scriverci a: [email protected].

Voronezh Vodokanal si trova all'indirizzo: Student Street, 15. Il loro numero: 252-06-44.

Kazan e Krasnoyarsk

Il servizio di spedizione di emergenza è la prima risposta alla domanda su dove chiamare se l'acqua è stata spenta. Krasnoyarsk offre diverse opzioni. Il primo - servizi distrettuali: centrale - 005 (dovresti attendere la risposta del dispatcher), Oktyabrsky e Zheleznodorozhny - 244-44-44, Sovetsky - 224-13-65, Leninsky, Kirovsky e Sverdlovsky - 276-12-12, Sunny - 225-49 -03. Per le chiamate da un cellulare, è necessario aggiungere il codice 391 davanti al numero Se la domanda riguarda l'acqua calda, è possibile contattare la rete di riscaldamento chiamando 264-18-62.

Come vanno le cose con altre città? Dove chiamare se hai spento l'acqua? Kazan, come gli altri insediamenti del nostro paese, non si distingue per una varietà di opzioni. Qui i cittadini possono rivolgersi direttamente al servizio idrico, che si trova all'indirizzo: Tetsevskaya, edificio 1. Oppure chiamare il numero 570-72-21.

Vale la pena notare che l'opzione più conveniente per le persone che vivono in grandi città è conoscere il numero di servizio della propria area. Qui puoi ottenere le informazioni più complete.

Per non perdere tempo e nervosismo, devi sempre sapere dove chiamare se hai spento l'acqua. Mosca è una città importante, che fornisce acqua calda e riscaldamento a cui viene svolta la società MOEK. In caso di problemi o domande, è necessario contattare la hotline, che opera 24 ore su 24: +7 (495) 662-50-50. L'ufficio della società si trova in via Efremova, 10. Puoi inviare le tue domande e i tuoi desideri via e-mail a [email protected].

Se sorgono problemi con l'acqua fredda, allora dovresti cercare il numero di telefono del servizio idrico. Sono responsabili per il suo deposito. O nel servizio di spedizione di emergenza che opera nel territorio della tua zona.

Venendo dal lavoro o svegliarsi la mattina del giorno libero, sogniamo una bella doccia in estate o un bagno caldo in inverno. Tuttavia, le nostre aspettative non sono sempre soddisfatte. Oggi abbiamo parlato di cosa fare se abbiamo spento l'acqua, dove chiamare, dove trovare le cause e i termini.

Prima di tutto, dovresti innanzitutto raccogliere informazioni sui servizi che sono responsabili della fornitura di acqua calda e fredda a casa tua. Questo può essere fatto in diversi modi: studia attentamente le entrate, comunica con i vicini, i parenti e gli amici.

Anche se non hai trovato un numero specifico, non ti arrendere. Visita personalmente i servizi di pubblica utilità, i servizi di emergenza e le società di gestione. Fai la domanda: "Se hai spento l'acqua, dove chiamare?" - annota i numeri. E poi in qualsiasi momento è possibile ottenere le informazioni necessarie.

La cosa più importante è capire che sei un cliente. Infatti, tutti i dipendenti delle aziende di pubblica utilità ricevono il loro salario proprio a causa dei vostri pagamenti. Perciò, sentiti assolutamente sicuro, chiedi un incontro con il tuo capo e non ritirarti mai dal tuo obiettivo prefissato. Perché l'unico modo per raggiungere il tuo obiettivo e restituire l'acqua al rubinetto.