Etichetta di comunicazione con le persone: regole e leggi

galateo - È parte integrante della cultura esterna della società, è una sorta di rituale, che si esprime nelle dettagliate regole di comportamento che organizzano la vita della società. "Dizionario dell'etica" definisce questo concetto come segue: "L'etichetta (etichetta Etienne - etichetta, etichetta) è un insieme di regole di condotta relative alla manifestazione esterna di atteggiamenti nei confronti delle persone (trattare con gli altri, forme di indirizzo e saluti, comportamento nei luoghi pubblici, modi e vestiti ) "

L'etichetta come rituale condizionale è un sistema generalmente accettato di alcune regole di cortesia, che regolano le peculiarità della relazione tra rappresentanti di diversi segmenti della popolazione e gruppi sociali in base al loro status sociale. Esistono diversi tipi di etichetta. Diamo un nome ad alcuni di loro:

- etichetta diplomatica - regole di condotta per diplomatici e altri funzionari in contatto reciproco in vari ricevimenti, durante visite e negoziazioni,
- etichetta di corte - una procedura strettamente regolata per la comunicazione e il comportamento, istituita presso i tribunali dei monarchi,
- etichetta militare - una serie di regole generalmente accettate nell'armata e norme di condotta per il personale militare in tutte le sfere delle loro attività.
- etichetta aziendale, che è un insieme di regole, la cui osservanza è necessaria per il lavoro di successo, e l'etichetta della comunicazione quotidiana, che regola il comportamento umano nelle situazioni quotidiane, nei luoghi pubblici, per strada, a una festa, ecc.

Regole di comunicazione

La cosa più importante nell'etichetta della comunicazione è l'appello. Il "tu" dovrebbe riferirsi solo agli amici intimi e ai minori di 18 anni. Tutti gli altri (anche estranei della stessa età di voi) dovrebbero riferirsi esclusivamente a "voi". Allo stesso tempo, le regole del buon tono sono prescritte agli estranei per passare a "voi" e chiamare un amico o un parente per nome e patronimico. Dovrebbe essere fatto anche quando è inappropriato dimostrare una relazione familiare o familiare nella società.

La transizione da "voi" a "voi" deve essere delicata. Di norma, una donna e un anziano in età o condizione prendono l'iniziativa in una relazione.

Quando si parla con le persone delle persone, non è usuale menzionarle in terza persona - "lei" o "lui". Dovresti anche dire dei parenti stretti: "Konstantin Lvovich chiede di trasmettere ...", "Alla Petrovna ti aspetterà ...".

A seconda della situazione, vengono utilizzati 3 tipi di trattamento.

ufficiale (Sono usati anche signore, cittadini, madam, titoli e titoli),

informale (per nome, spesso su "tu", caro amico, fratello, ragazza),

impersonale (in caso di appello a un estraneo, dovresti usare le frasi "lasciami", "scusami", "dimmi", "mi scuso", ecc.)

Le regole del galateo non accettano l'appello a un uomo per genere - "uomo", "donna", occupazione - "postino", "idraulico", età - "bambino", "vecchio". Ai lavoratori di servizio femminili è permesso chiamare "ragazza". Tuttavia, in questo caso, il trattamento impersonale è ancora preferibile. Avendo inciampato nell'espressione o confondendo il nome, dovresti scusarti.

Durante una conversazione, la distanza tra gli interlocutori gioca un ruolo importante. La distanza ottimale per le persone non familiari e i partner commerciali è di due braccia distese. Allo stesso tempo, qualsiasi interlocutore dovrebbe avere una via d'uscita libera dalla conversazione: è indecente bloccare il passaggio o tenere la persona dal risvolto o dal bottone.

Non c'è niente di meglio per la comunicazione di un buon argomento di conversazione. La società non accoglie lunghi monologhi, lunghi ricordi, storie sui loro affari personali, i bambini, le preoccupazioni, i sogni, i gusti e le abitudini.Considerare gli interessi dell'interlocutore, è inaccettabile lamentarsi della salute e lavare le ossa degli amici. Se la società non ti è familiare, allora la conversazione sui presenti non è solo una cattiva forma. Puoi entrare in una situazione imbarazzante o imbarazzante.

L'etichetta richiede di evitare conversazioni che sono chiaramente spiacevoli per l'interlocutore. Toccando su un argomento simile, dovresti scusarti brevemente e tradurre la conversazione in un piano neutro.

Inoltre, la mancanza di rispetto è considerata una conversazione in un'altra lingua o in un gergo non familiari (incluso quello professionale).

A proposito, chiedere una consulenza professionale (ad esempio un dottore o un avvocato) a una festa è privo di tatto. Nel caso di una conversazione noiosa o poco interessante, sarà buona norma non mostrare la tua irritazione e impazienza di interrompere la conversazione. Inutile dire che è inaccettabile interrompere l'interlocutore, correggere il suo discorso o fare commenti.

Le battute e le storie divertenti sono buone solo sul posto. Versali dal corno dell'abbondanza - moveton. È indecente guardare e guardare una persona a lungo, soprattutto se mangia.

Comunicazione Internet

Etichetta della comunicazione Internet - netiquette - netiquette - (neologismo, è la fusione delle parole "rete" ("no" - trascrizione in russo della parola inglese "net") e "etichetta") - queste sono le regole di comportamento e comunicazione su Internet, tradizioni e cultura della comunità Internet, che la maggior parte dei suoi utenti.

Internet - È un sistema decentralizzato che non ha un unico centro di controllo e una gestione unificata.

Ad oggi, un singolo ed obbligatorio per tutti gli utenti set di regole. Etichetta della comunicazione Internet contiene le regole di comunicazione non dette, tra le quali le principali:

- Ricorda l'uomo! Non dimenticare mai che anche attraverso l'intermediario della rete morta e un computer imbottito di elettronica, comunichi con una persona vivente, e spesso con molte persone allo stesso tempo. Non lasciarti stupire dall'atmosfera di anonimato e permissività - ricorda che dall'altra parte del filo c'è la tua stessa persona. Quando scrivi una e-mail, immagina che tutto questo sia detto a una persona direttamente in faccia - e cerca di non vergognarti delle tue parole. Una persona che si trova a una distanza di molti chilometri da te continua ad essere una persona e merita di essere rispettosa nei suoi confronti come in un incontro personale.
- Segui in rete le stesse regole e i regolamenti che segui nella vita reale. Queste regole sono senza dubbio familiari a tutti, sono intuitive e comuni in tutto il mondo, quindi, applicandole nella comunicazione online, puoi essere sicuro che quasi ovunque in rete troverai comprensione e atteggiamento amichevole. La violazione delle leggi della comunicazione umana, delle regole morali o delle norme della vita sociale della Rete può essere relativamente impunità per te, ma la tua coscienza sarà chiara?
- Ricorda che sei nel cyberspazio! I suoi confini sono molto più ampi dei confini della società umana a cui siamo abituati e le sue leggi possono operare in diverse parti di esso. Pertanto, di fronte a una nuova forma di comunicazione per te sul Web, studia le sue leggi e riconosci la loro priorità. Dì, in qualsiasi newsgroup, forum o persino un canale ci sono le proprie regole locali - leggi prima di inviare il tuo primo messaggio! E soprattutto - ricorda le regole non scritte.
- Abbi cura del tempo e dell'opinione delle altre persone! Chiedi aiuto solo quando è davvero necessario - e in questo caso puoi sempre contare sull'aiuto e il supporto dei tuoi colleghi. Tuttavia, non scuotere gli altri utenti per sciocchezze - altrimenti, alla fine, semplicemente smetti di comunicare. Ricorda che il tempo di rete non è solo limitato, ma anche molto costoso per molti! E, oltre ai tuoi problemi, anche i tuoi interlocutori possono avere il loro.
- Cerca di sembrare decente negli occhi dei tuoi interlocutori! Non risparmiare tempo su "convenzioni" come regole di etichetta o, per esempio, regole grammaticali e ortografiche. Perfino complimenti sinceri perdono peso e persuasività, si incarnano in modo grammaticale e in una grafia errata e errata. Cerca di esprimere in modo chiaro e logico i tuoi pensieri, non usare formulazioni che possano essere interpretate ambiguamente dall'interlocutore. Inoltre, non fa male assicurarsi che non ci siano errori grammaticali nel testo del messaggio, perché sulla rete il disturbo nel testo del messaggio dell'utente sarà uguale al disturbo nella sua testa, e questo avrà un impatto molto negativo sulla sua reputazione.
- Non trascurare il parere di esperti e condividi le tue conoscenze con gli altri! Sii grato a coloro che trascorrono il loro tempo rispondendo alle tue domande. Ma tu stesso, avendo ricevuto una lettera con una domanda di un altro utente, non affrettarti a inviare questo messaggio nel cestino, a prescindere da quanto ridicolo e ingenuo possa sembrarti.
- Restrain passions. Nessuna etichetta vieta di impegnarsi in discussioni, ma non abbassatevi per combattere e maledire - anche se la vostra controparte vi provoca deliberatamente. Prenditi cura del tempo delle altre persone e se dubiti della "utilità" e dei benefici del tuo messaggio, pensaci due volte prima di raddrizzarlo.
- Tratta con rispetto non solo la sua, ma anche la privacy di qualcun altro! Se per qualche motivo desideri mantenere l'anonimato sul Web, riconosci i diritti per il tuo interlocutore. Inoltre, ha il diritto all'anonimato e alla privacy, anche se sei un visitatore aperto. Un effetto collaterale di questa regola: non pubblicare informazioni dalle tue lettere private senza il consenso dei loro mittenti, non approfondire le caselle di posta degli altri e, in definitiva, nei computer degli altri!
- Non abusare del tuo potere e influenza sul web! È difficile conquistare la fiducia, ma è così facile da perdere!
- Sii tollerante delle carenze delle persone intorno a te! Non guardare se i tuoi interlocutori osservano le regole della netiquette, seguili tu stesso! Alla fine, è estremamente educato raccomandare all'interlocutore di familiarizzare con queste regole.

Come accennato in precedenza, con la comunicazione di rete, la sua componente non verbale è completamente assente. Quindi, come puoi trasmettere le tue emozioni e il tuo umore attraverso la rete al tuo interlocutore? Come fare in modo che non prendesse l'ironia come un insulto e non prenderebbe uno scherzo innocente per audacia? Per questo, sono stati inventati speciali "trucchi" che ti permettono di esprimere le tue emozioni usando un determinato set di caratteri nel testo di un messaggio.

I mezzi più comuni per esprimere le emozioni sono le emoticon (dalla parola inglese smile - smile). Uno smiley è un tipo di immagine composta da lettere e caratteri speciali. Ad esempio, una faccina :-) significa un sorriso, e: - (esprime tristezza, cattivo umore, ci sono un sacco di emoticon, ma è importante non esagerare e sovraccaricare il tuo messaggio con mezzi simili per esprimere emozioni, altrimenti sarà difficile da leggere.

Oltre a inserire emoticon, ci sono molti altri modi per dare al testo una colorazione emotiva. Quindi, l'espressività aggiuntiva alla parola viene fornita scrivendola attraverso spazi, cioè in p a c h e d c y. E scrivere parole intere e frasi in lettere maiuscole è considerato come un pianto.

Quindi, quando si comunica sul Web, si dovrebbero evitare espressioni grossolane e particolarmente oscene. È necessario ricordare che persone diverse possono leggere ciò che hai scritto, compresi i bambini. Questo vale anche per qualsiasi dichiarazione pubblica, compresi i testi inseriti nei libri degli ospiti e nelle bacheche elettroniche, quando si scrivono e-mail, e specialmente quando si inseriscono messaggi di testo nei newsgroup.

Quando lavori con i newsgroup, devi ricordare che in molti gruppi ci sono dei moderatori, ad es.queste sono persone che seguono l'ordine in un particolare gruppo. In caso di comportamento scorretto, il moderatore ha il diritto non solo di avvisare l'utente che ha violato l'ordine, ma anche di disconnetterlo dal gruppo, e in alcuni casi il moderatore disconnette l'intero nodo (cioè il server). Per evitare ciò, è necessario leggere attentamente le regole del newsgroup, pubblicate settimanalmente dal moderatore.

Non dovresti inviare messaggi troppo grandi, e se i file sono allegati alla lettera, quando li invii devi comprimere o dividere l'archivio in parti e inviarlo in diverse lettere.

Secondo le regole dell'etichetta interna, tutte le lettere devono essere firmate. La firma di solito include non solo il nome e il cognome, ma anche gli indirizzi di rete: l'indirizzo e-mail e l'indirizzo della pagina Web di casa (se disponibile).

Quindi, se tutti gli utenti di Internet aderiscono a tali regole di comportamento quando comunicano su Internet, tale comunicazione diventerà più facile, più amichevole, più piacevole e, soprattutto, più efficace.

Lezione di galateo per comunicare uomini e donne

Sulla strada, gli uomini dovrebbero seguire a sinistra i loro compagni. A destra delle donne può andare solo l'esercito, per poter, se necessario, salutare.
Il primo a entrare nel ristorante dovrebbe essere un rappresentante del sesso maschile, quindi mette il capo-cameriere a conoscenza che si pagherà da solo. Tuttavia, se il portiere è all'ingresso del post, l'uomo deve saltare il suo compagno in anticipo, e quindi cercare un tavolo dove sedersi.
Un rappresentante di sesso maschile dovrebbe seguire prima il suo posto di fronte alle persone sedute a un concerto, una performance o un film.
Se una signora saluta qualcuno per strada, allora anche il suo gentiluomo deve farlo, anche se questa persona non gli è familiare.
Un uomo non dovrebbe toccare la donna più debole senza la sua approvazione. È possibile deviare da questa regola di etichetta quando si comunica in quei momenti in cui un uomo aiuta il suo compagno ad attraversare la strada, uscire o entrare nel veicolo.
Fumare con un rappresentante maschio di una donna è possibile solo con il suo permesso.

Regole di galateo

Se sei insultato in pubblico, non dovresti soccombere alla provocazione del colpevole. Lascia la scena con un sorriso sulle labbra.
Il primo a salutare l'ingresso nella stanza, indipendentemente dalla loro posizione.
L'etichetta per comunicare con la gente dice che certe cose dovrebbero essere tenute segrete. Questi includono: la preghiera, l'informazione sul benessere materiale, la storia d'amore, le azioni disoneste e nobili commesse e altri momenti.
Se le tue scuse sono state accettate, non dovresti scusarti di nuovo, semplicemente non devi ripetere i tuoi errori.
È necessario dire grazie a coloro che hanno mostrato generosità nei tuoi confronti o che sono venuti in soccorso in un momento difficile. Non erano tenuti a compiere queste nobili azioni.

Etichetta aziendale

Devi seguire le regole della disciplina del servizio.
Non dobbiamo dimenticare la puntualità.
Dovresti esprimere i tuoi pensieri in forma breve, senza usare parole inutili.
L'interlocutore deve essere ascoltato con molta attenzione.
Non è solo il tuo interesse che dovrebbe essere considerato, devi ascoltare attentamente l'opinione dei tuoi colleghi di lavoro.
Negli abiti dovrebbe aderire allo stile adottato nell'istituzione. Le rappresentanti femminili dovrebbero dimenticare trucchi troppo luminosi e gioielli inappropriati.
Non dobbiamo dimenticare la cultura della parola e della scrittura.

Etichetta nei social network

I social network sono in grado di aprire la finestra alla privacy delle persone registrate lì. Il galateo di comunicare con le persone non consiglia di aprirlo troppo largamente, anche le persone vicine non dovrebbero vedere foto intime o essere a conoscenza di eventi familiari.

Non è necessario focalizzare l'attenzione sulle dichiarazioni di alcuni commentatori sui social network, per rispondere a detti inappropriati.
Non è consigliabile cercare la simpatia sulla tua pagina sui social network perché ci sono abbastanza eventi negativi per le persone che la leggono.
Non è consigliabile abusare delle abbreviazioni di parole o detti pieni di retorica: gli estranei non possono decifrarli e distorcerne il significato.
L'etichetta di comunicare con la gente si riferisce alle manifestazioni del cattivo gusto, alla proposta di amicizia nei social network agli estranei.

Conversazione telefonica

Le regole per comunicare con le persone al telefono dicono che la conversazione dovrebbe essere condotta educatamente, indipendentemente dalla comunicazione familiare o estranea. Questa regola contribuisce alla formazione e al rafforzamento di un'impressione positiva.

La cortesia è anche una parte importante delle conversazioni telefoniche aziendali. Seguire determinate regole di etichetta può aiutare a rafforzare l'immagine di un'azienda e di un dipendente direttamente coinvolto in una conversazione telefonica.

Le lezioni di galateo dicono che componendo il numero desiderato, non dovresti aspettarti una risposta per molto tempo. Il periodo di attesa ottimale è un periodo che include cinque o sei segnali acustici del telefono. Se durante questo periodo non c'è stata risposta, significa che l'utente chiamato non è attualmente in grado di rispondere alla chiamata.

Le regole del galateo nel comunicare affermano che è necessario rispondere alla chiamata dal secondo o terzo bip. Una pronta risposta sarà in grado di mettere in evidenza le tue qualità professionali e farà risparmiare tempo all'interlocutore.

Regole di conversazione telefonica

È necessario separare le conversazioni telefoniche del business e del piano personale. Le conversazioni ufficiali devono essere condotte da apparecchi funzionanti, informali da quelli personali.
Non è consigliabile chiamare fino alle nove del mattino e dopo le dieci di sera.
Se la chiamata è indirizzata a un estraneo, è imperativo spiegare da dove proviene il tuo numero di telefono.
La comunicazione per telefono non deve essere ritardata nel tempo.
L'abbonato che risponde alla chiamata potrebbe non essere presentato anche nei casi in cui si chiama da un telefono di lavoro.
Il primo che chiama il suo nome è colui che chiama.
È necessario scoprire dall'abbonato chiamato se è conveniente per lui avere una conversazione al momento.
Condurre una conversazione telefonica è necessario in un tono benevolo, esprimendo chiaramente i tuoi pensieri.
Puoi terminare la conversazione al telefono solo assicurandoti che l'altra persona abbia detto tutto ciò di cui hanno bisogno.

L'etichetta della comunicazione con le persone è costantemente presente nelle nostre vite. Le persone che conoscono le sue regole, non incontrano difficoltà nella comunicazione e si sentono libere in qualsiasi società.

Qual è l'etica e l'etichetta del discorso?

Etica del discorso - una serie di regole per un comportamento discorsivo decente basato su tradizioni morali, storiche e culturali. Il principio principale dell'etichetta del discorso è la parità - l'uguaglianza di tutte le parti nella comunicazione.

Il concetto di etichetta parlata include la somma di tutte le norme di comunicazione. Queste regole non sono state progettate in un'unica raccolta, tuttavia, dovrebbero essere seguiti da qualsiasi persona istruita ed educata.

Molto spesso, l'etichetta è osservata per compiacere gli altri e avere un aspetto migliore nei loro occhi.

L'essenza della differenza tra etica ed etichetta è quella l'etica si forma nel campo del pensiero, che non è disponibile per l'osservazione esterna. L'etichetta si manifesta solo nell'ambiente esterno. L'etichetta riflette il lato psicologico e sociale della personalità, mentre l'etica - morale e motivazionale.

L'etica e l'etichetta sono visibili nelle azioni e nella comunicazione. Tuttavia, l'etica si manifesterà nei criteri di autovalutazione e valutazione, i processi e i risultati non saranno sempre aperti alle persone. L'etichetta è disponibile per l'osservazione. A volte una persona segue automaticamente le regole dell'etichetta, senza pensare alla sua azione, meno spesso questo viene fatto intenzionalmente e "al pubblico".

Standard e principi etici

Le norme etiche e i principi stabiliti in una persona costituiscono la base della moralità di ogni persona. Spesso vengono presentati come coscienza. Questi standard e qualità umane non sono ovvi. Ogni valutazione delle azioni di altre persone è soggettiva. La natura della valutazione dipende dalle caratteristiche di ciascun individuo.

Le norme etiche sono racchiuse in speciali formule verbali, che in diverse situazioni possono rivelare le vere intenzioni di una persona. Un saluto imposta sempre il tono per la conversazione. Tenendo conto dello stato sociale di ciascun interlocutore, viene scelta una delle due opzioni di indirizzarsi l'un l'altra: comunicazione YOU o comunicazione TU.

Per stabilire un contatto e mantenere una conversazione, è necessario contattare costantemente una persona per nome, nome o patronimico o tenendo conto della sua posizione ufficiale, a seconda del grado e della relazione tra di voi.

Gli appelli aiutano l'interlocutore a capire la tua relazione con lui, da questo è più facile per lui costruire una conversazione con te.

Vale la pena prestare attenzione alle tradizioni culturali e storiche quando saluta e interagisce con estranei. In precedenza, una persona poteva essere indirizzata come segue: un cittadino, un cittadino, un uomo, una donna. Nelle attuali condizioni sociali, si sta sviluppando un saluto universale per uomini e donne.

Quando ci si riferisce a persone o bambini stretti, è possibile utilizzare parole con suffissi diminutivi o parafrasi divertenti anziché come riferimento. Spesso è usato nella conversazione emotiva.

Ogni lingua e ogni cultura ha una serie di formule di etichetta. Aiutano ad esprimere le tue intenzioni. Ad esempio, quando chiedi perdono, vengono usate parole come "perdona (quelle)" e "scusa (quelle)".

La richiesta è meglio usare affermazioni indirette che ridurranno agli occhi dell'interlocutore l'interesse personale all'azione e daranno il diritto di scegliere. Esempi di tali costruzioni sono le frasi: "Potresti per favore ... / Mi diresti ...?"

Le formule di congratulazioni sono molto più facili. Sembrano così: appello, ragione, quindi desideri.

Prova a parlare dal cuore, non leggere le righe dalla scheda del negozio - è un insulto per qualcuno che accetta congratulazioni.

Alcuni modelli di galateo vocale possono essere associati non solo ai canoni, ma anche alle regole della vita moderna o ai fondamenti di un certo gruppo di persone. In questo caso, queste forme possono essere considerate come rituali di un gruppo separato.

Riluttanza a offendere, ferire i sentimenti di una persona, causare disagio porta all'uso di eufemismi. Eufemismo è una frase neutra che non porta il carico emotivo. Le tecniche di comunicazione lievi sono allusioni e suggerimenti. Nelle tradizioni dell'etichetta del linguaggio russo, non è usuale parlare di persone in terza persona presenti in un numero. Questa tecnica consente a tutti di essere nello spazio informazioni generale e di essere coinvolti in una situazione di conversazione.

Il comportamento educato implica che ascolterai il discorso dell'interlocutore dall'inizio alla fine. Mostra il tuo rispetto per lui. Interrotto più spesso dagli uomini - questa è la conclusione di scienziati, psicologi, le donne sono più corrette nell'affrontare l'interlocutore. L'interruzione è un segno di perdita di interesse nel condurre una conversazione.

La comunicazione può essere divisa in due tipi:

La comunicazione verbale viene effettuata con l'aiuto di parole, può essere divisa in scritto e orale. In ogni forma di linguaggio verbale viene usato il linguaggio. La lingua è intesa come un sistema di segni e modi di combinarli in una parola, seguiti da una frase o da un pensiero. Ogni lingua è eterogenea, può essere divisa in letterale e non letterario. La forma letteraria della lingua è un modello con regole e regolamenti ben stabiliti.

Le basi della comunicazione verbale sono le situazioni linguistiche. Possono essere divisi in:

parlare è l'uso di una lingua per trasmettere informazioni,
ascolto - percezione dell'informazione in un linguaggio semplice,
lettera - il trasferimento del discorso per iscritto,
lettura - riproduzione del testo in un linguaggio familiare dalla carta.

La comunicazione non verbale è più difficile per la percezione, ma, conoscendo le sue basi, puoi capire meglio l'interlocutore, vedere il suo vero atteggiamento e sentimenti. Se consideriamo i mezzi di comunicazione non verbale, a qualsiasi manifestazione esterna delle emozioni durante una conversazione può essere attribuito.

Gesti - movimenti con le mani e la testa. Questo metodo di trasferimento delle informazioni tra le persone è riconosciuto come il più vecchio di tutti. Nelle realtà moderne, stanno cercando di creare un dizionario di gesti generalmente accettato, ma in ogni paese i gesti hanno un significato storico diverso. Pertanto, quando comunichi, è meglio sapere in anticipo sul significato dei tuoi gesti preferiti.

Espressione facciale - il movimento dei muscoli del viso. Le informazioni principali per l'interlocutore quando comunicano sono labbra e sopracciglia. Dovremmo anche considerare il contatto visivo come parte delle espressioni facciali. I contatti visivi hanno anche un certo significato:

Aspetto aziendale: in questo caso, guardi la fronte del partner, questo aiuta a creare un'atmosfera più seria.
L'aspetto sociale è diretto al triangolo tra gli occhi e la bocca. Questo aiuta a disinnescare l'atmosfera e renderla più amichevole.
L'aspetto intimo è più spesso diretto al collo o al petto. Se tale vista è reciproca, indica un alto interesse reciproco.
Uno strabismo è spesso visto come un segno di ostilità o di abbandono.

La pantomima è il movimento di tutto il corpo. Questo può includere la postura, la postura e l'andatura.

Quando comunicano nel camminare, tutti gli interlocutori devono usare lo stesso ritmo di camminata, preferibilmente la stessa camminata.

Regole di base della comunicazione

Tra l'enorme numero di regole che regolano la comunicazione tra le persone, è necessario evidenziare alcuni dei più importanti, per di più, universali. La prima cosa che deve essere fatta è di stabilire un contatto visivo con l'altra persona.

Quando si comunica dovrebbe essere spesso distratto dagli occhi del partner. Altrimenti, potrebbe esserci la sensazione che nella conversazione l'interlocutore non sia necessario, e più importante è qualsiasi altra attività.

Cercando di stabilire un contatto visivo, non essere troppo zelante. Cerca di non essere troppo vicino all'altra persona. La maggior parte penserà che stai violando il suo spazio personale, questo spesso porta alla discordia nella conversazione. La distanza ottimale è di un metro.

Devo saperlo è più appropriato chiamare una persona per nome. Quando nella forma corretta chiami per nome il tuo interlocutore, sarai una persona estremamente educata nei suoi occhi, sarà più difficile rifiutare le tue richieste. Ma la frequente menzione del nome, specialmente in una forma, è fastidiosa. Vale la pena sapere come contattare l'altra persona meglio di tutti, per non causare disagio in lui.

Controlla costantemente l'umore del partner - ha una forte influenza sulla conduzione della conversazione. In uno stato d'animo buono o medio, è meglio sorridere ancora una volta, e di cattivo umore, per scoprire in modo discreto le ragioni. Ogni persona è felice di sapere che qualcuno è interessato ai suoi problemi. Ma allo stesso tempo non dovresti cercare di "leggere" i pensieri - questo può allontanare l'interlocutore da te. È meglio aspettare il momento in cui ti raccontano problemi e problemi di vita.

Quando comunichi, devi costantemente ascoltare l'interlocutore. Chiunque può iniziare a dare qualche consiglio senza sentire l'opinione dell'interlocutore in merito. Una tale posizione può mettere in dubbio la sincerità delle tue parole e dei tuoi consigli.

È necessario ascoltare il tuo interlocutore, comprendere appieno la sua situazione, realizzare i suoi desideri e le sue possibilità. Ciò ti renderà più facile comunicare tra loro.

Come parlare?

Ogni giorno iniziamo conversazioni con persone diverse. Oltre alle regole obbligatorie, ci sono regole situazionali che devono essere applicate solo quando si comunica con una cerchia di persone.

Quando comunichi con gli amici o nella vita di tutti i giorni, molti credono che non ci sia un quadro. Frequenti battute acute, l'uso di "soprannomi" con altre persone, una conversazione su un tono elevato - questo non rafforza le amicizie, ma piuttosto il contrario.

Sempre quando si tratta di persone care, devi mostrare rispetto - è sempre in onore, non importa quale società ti circonda.

Quando comunichi con i bambini, è necessario ricordarlo i bambini non faranno quello che gli dici. I bambini, molto probabilmente, proietteranno il tuo comportamento sugli altri o su di te, comunicheranno con gli anziani e gli adulti come te. Non puoi esercitare pressioni sui bambini solo con la tua forza fisica, perché i bambini successivi, vecchi e giovani, ti applicheranno questa tecnica. Devi sempre trovare un linguaggio comune con loro e uscire da qualsiasi situazione in modo che tutti siano felici. Un'attenzione particolare dovrebbe essere prestata alla comunicazione tra il bambino ei suoi pari.

Quando comunichi in un ambiente aziendale, devi ricordarlo "Brevity è la sorella del talento". Dovresti sempre esprimere i tuoi pensieri brevemente, ma con capacità, senza acqua e informazioni superflue. È necessario ascoltare costantemente i colleghi, prendere in considerazione le loro opinioni quando si risolvono vari problemi. È necessario mantenere ad un livello elevato la cultura non solo del linguaggio, ma anche della scrittura.

Nei social network puoi vedere molti aspetti della vita personale e persino intima di molti utenti. L'etichetta consiglia di non farlo. Non è necessario metterlo in mostra per tutta la vita. Nei social network non vale la pena di rispondere ai "troll" ai loro messaggi e commenti inappropriati, spesso offensivi. L'etichetta non incoraggia l'uso frequente delle abbreviazioni nei messaggi.

Quando si parla al telefono si dovrebbe sempre essere educato. Anche se uno straniero ti ha chiamato, prova a scoprire lo scopo della sua chiamata. Deve essere ricordato che la migliore risposta alla chiamata rapidamente - l'efficienza si rivolge a qualsiasi persona. Ci sono un certo numero di regole per le telefonate:

Non è consigliabile chiamare prima delle 9:00 e dopo le 21:00
La conversazione dovrebbe iniziare con una frase di benvenuto.
Presentati sempre per nome, soprattutto se chiami uno sconosciuto o una persona sconosciuta.
È necessario scoprire se il tuo interlocutore è comodo per avere una conversazione.
Le conversazioni telefoniche non dovrebbero durare troppo a lungo.
È necessario avere una conversazione in un tono amichevole.
I pensieri devono essere espressi brevemente.
Per concludere la conversazione è necessario solo dopo esserti assicurato che il tuo interlocutore abbia detto e imparato tutto ciò di cui hai bisogno.

Quando si tratta di persone con disabilità, devono essere mostrati tolleranza e pazienza. Dovresti comunicare con loro a parità di condizioni, nonostante la loro malattia. La loro sfera di comunicazione dovrebbe essere grande come tutti, perché ora il processo di inclusione è in pieno svolgimento.

Cultura di una comunicazione efficace

La cultura della comunicazione è sempre posta nell'infanzia da genitori, amici, ambiente scolastico. Spesso i modelli di comunicazione utilizzati durante l'infanzia possono essere inefficaci quando si comunica in età adulta. Affinché la comunicazione sia efficace, è necessario seguire alcune regole:

È necessario stabilire un contatto con l'interlocutore. Senza di esso, la comunicazione può completamente perdere il suo significato.
È necessario aderire allo stesso tempo nel discorso.
È desiderabile prendere una posizione del corpo simile.
Non dovresti parlare molto e fiorito. È meglio avere un discorso specifico.
Prestare costantemente attenzione agli strumenti di comunicazione non verbali.
Alla fine di una conversazione, è meglio trarre una conclusione certa se gli interlocutori abbiano capito correttamente i pensieri e le parole l'uno dell'altro.

Nel mondo moderno, è necessario conoscere le regole per condurre un dialogo libero da conflitti con persone in situazioni diverse, per poter stabilire un contatto con persone di qualsiasi status sociale. Ogni persona che si rispetti dovrebbe imparare una cultura di comunicazione efficace. Forse scrivere un memo personale con tutte le regole della comunicazione con le persone.

Le regole del galateo dovrebbero conoscere coloro che si sforzano di essere una persona di successo, indipendentemente dal sesso, dalla razza, dallo stato sociale e dall'età.

Scopri come imparare a comunicare con le persone nel prossimo video.

Etichetta non verbale della comunicazione: mezzo di comunicazione non verbale e saluto

Durante qualsiasi riunione, in particolare affari, è importante salutare correttamente l'interlocutore. In questo modo mostrerai rispetto per il tuo partner. Quando un gruppo di persone entra nella stanza, è consuetudine salutarli stando in piedi.Questo vale anche per le donne.

Innanzitutto, accolgono i membri anziani della delegazione, passando gradualmente a quelli più giovani. È accettato rappresentare persone a qualcuno che occupa un posto più alto. Se gli uomini presenti nella sala hanno le giacche sbottonate, quando ti alzi devi serrarle con un solo bottone.

Comunicazione nella vita di tutti i giorni

Persona istruita più facile da vivere nella società. Può facilmente fare l'impressione necessaria all'interlocutore, si adatta facilmente a qualsiasi squadra, sa come costruire relazioni interpersonali, che è importante per una carriera di successo. Padroneggiare l'etichetta maschile può facilmente ogni rappresentante del sesso più forte. Le buone maniere sono sempre appropriate, determinano il livello culturale di una persona e il suo potenziale personale. I signori devono attenersi alle norme comportamentali nelle trattative, nelle date, nella corrispondenza nei social network, negli incontri con gli amici, dimostrando la conoscenza a filigrana della cultura della comunicazione.

Quali sono le buone regole tonali per gli uomini? Dipendono dalla sua posizione e dalla sua situazione.

1. Nel trasporto pubblico

Entrando in metropolitana, autobus o tram non è possibile fermarsi alla porta, creando folle. Assicurati di dare il posto a anziani, disabili, donne incinte e donne con bambini piccoli. Essere nel mezzo del veicolo, iniziare ad avanzare all'uscita in anticipo, 1-2 fermate prima di arrivare a destinazione. Non prendersi la briga di togliere dalla spalla una borsa o uno zaino, in modo da non interferire con gli altri passeggeri.

2. Nel negozio

Le regole di base per comunicare con le persone devono essere osservate in luoghi pubblici. Questo vale per vari punti vendita e negozi. Come comportarsi per mostrare le buone maniere:

Prima di entrare, salta gli acquirenti che lasciano i locali,
Non toccare i prodotti venduti senza imballaggi speciali: prodotti da forno, assortimento di prodotti da forno, salumi, verdure e frutta,
non provare ad arrivare alla cassa, ignorando la coda,
parlare con venditori, consulenti o cassieri non dimentica la cortesia, parla con calma e senza arroganza,
gestire le merci che si adattano
se il modello proposto di vestiti o scarpe non ti soddisfa o non ti piace, ringrazia il venditore e rifiuti educatamente di comprare, senza notare le carenze dello sbocco e della gamma.

3. Tra amici

Ci sono alcune limitazioni nel comunicare anche con i compagni più vicini. L'etichetta di parlare con amici veri suggerisce che la comunicazione sarà piacevole per entrambe le parti, informativa e non invadente. Nessuno è assicurato da litigi e conflitti, ma la cosa principale è che entrambe le persone vicine lottano per la loro risoluzione di successo.

Per preservare e rafforzare l'amicizia, dovresti osservare le seguenti regole per comunicare con gli amici:

aiutare con le azioni e i consigli, a volte sacrificando i propri interessi,
mantenere una certa distanza nella relazione - il tuo amico potrebbe avere uno spazio personale che non dovresti invadere,
mantieni i suoi segreti amichevoli come i tuoi
invita alle vacanze e condividi non solo i dolori, ma anche le gioie,
mantenere gli accordi e mantenere queste promesse
scopri subito tutti i fraintendimenti, senza accumulare un sacco di risentimenti.

Apprezza gli amici che possono esprimere critiche costruttive sul tuo aspetto o sulle tue azioni.

4. Via

L'etichetta nella comunicazione e nel comportamento deve essere mostrata anche se sei invitato a una festa. Andando a visitare, non è consuetudine fare tardi più di un quarto d'ora o non venire affatto quando ti stanno aspettando. Non venire senza un regalo banale - è una cattiva forma. Per la padrona di casa, portare una scatola di dolci o un bouquet modesto, è appropriato per un uomo dare da bere, e un bambino un giocattolo.Comunicando in azienda, non dovresti guardare costantemente l'orologio: può offendere i proprietari e gli interlocutori che scoprono che nella loro compagnia sei annoiato. Lontano comportarsi decentemente e non esagerare con l'alcol.

Etichetta tra un uomo e una donna

In presenza di una femmina, i ragazzi sono obbligati a comportarsi in modo tale da fare un'impressione favorevole sulla ragazza. L'etichetta di un uomo in relazione a una donna ha le sue caratteristiche, che sono raccomandate per essere ricordate e usate regolarmente nella pratica.

Fuori dalla stanza un signore cammina a sinistra del suo compagno. Sulla destra può solo marciare l'esercito.
Se una donna saluta un amico, il suo compagno dovrebbe fare lo stesso, anche in una situazione in cui la persona non gli è familiare.
Il signore apre la porta della macchina alla sua signora, e tiene anche la porta, facendola passare in avanti quando entra o esce dalla stanza.
Un tizio può fumare una sigaretta solo con il permesso della ragazza.
Non dovresti lamentarti della signora che ti piace vivere e parlare dei problemi - potrebbe considerare il rappresentante del sesso più forte un perdente.
Fai complimenti discreti all'aspetto o al compagno durante la riunione.
Toccare una donna è inaccettabile senza il suo consenso, un'eccezione è quando devi aiutarla a scendere dall'autobus o dalla macchina.

Le regole dell'etichetta con una ragazza mettono un uomo in una luce favorevole. Accanto a un educato e capace di presentarsi come un rappresentante del sesso più forte, la signora si sentirà al sicuro e rapidamente passerà a un contatto più stretto. L'osservanza da parte del gentiluomo delle regole del buon gusto nel comunicare con una ragazza è un indicatore della sua decenza, alto status sociale e prospettive.

Norme di comunicazione commerciale

Anche l'etichetta al lavoro non è stata cancellata. Nel comunicare con colleghi, partner, clienti, si dovrebbe aderire alle norme della cultura della parola per mostrarsi dalla parte dei buoni. Quali sono le regole dell'etichetta e del comportamento conversazionale nel mondo del business?

L'osservanza della subordinazione sul posto di lavoro è la condizione principale per una comunicazione di successo tra manager e subordinati.
Siate puntuali: venite a lavorare in orario, non essere in ritardo per riunioni e conferenze importanti.
Se hai un codice di abbigliamento nella tua azienda, assicurati di seguire le sue regole. I tuoi vestiti dovrebbero sempre essere puliti e in ordine, indipendentemente dalla loro posizione.
Non sfilare le emozioni - essere in grado di nasconderle per mostrarti come una persona responsabile e decente.
Una stretta di mano è un'espressione di rispetto per partner e dipendenti. Quando ci si incontra e al momento della separazione, così come dopo la conclusione di un affare, premi sempre la mano del tuo avversario.
Mantieni la conversazione calma. Non usare espressioni gergali e oscene, parlare correttamente, brevemente e sinteticamente. Non fare scuse e difendere coraggiosamente la tua posizione.
Ascoltare attentamente l'interlocutore, ascoltare le opinioni dei colleghi, prendere decisioni, prendere in considerazione non solo gli interessi personali, ma anche gli altri.

Conoscendo le regole di base dell'etichetta, una persona non avrà difficoltà a comunicare. Il suo ruolo nella società sarà sempre centrale e rispettato dalla personalità.

Il ruolo di una stretta di mano

L'etichetta non verbale nella comunicazione commerciale implicava l'uso di una stretta di mano come dimostrazione di una particolare disposizione nei confronti di una persona. Ora questo gesto è sempre usato. È usato non solo per salutare, ma anche per separarsi e raggiungere determinati accordi.

Il primo a tirare la mano dovrebbe essere la persona il cui stato è più alto. Se uno dei partner è una donna, inizia una stretta di mano. Non è consuetudine premere una mano per un paio di secondi. Inoltre, non è possibile stringere la mano dell'interlocutore o, al contrario, utilizzare una stretta di mano troppo debole.

Quando si utilizza un rimedio non verbale, si dovrebbe sempre guardare negli occhi di una persona. Anche dallo stile della stretta di mano, puoi determinare l'atteggiamento nei tuoi confronti:

l'uso di entrambe le mani suggerisce che una persona sta cercando di manifestare inconsapevolmente la propria superiorità,
parlare con qualcun altro durante una stretta di mano è considerato indifferenza,
un debole tremolio della mano segnala un carattere incerto e le palme bagnate segnalano nervosismo.

Posa umana e etichetta non verbale

I mezzi non verbali di comunicazione aziendale e l'etichetta non consentono alla testa di mostrare debolezza. Se vuoi che i subordinati e i partner ti rispettino, devi irradiare fiducia. Questo è meglio dimostrato dalla posizione del corpo.

Se incroci le braccia sul petto, ti fa chiudere dall'altra persona. Non mettere le mani in tasca o incrociarle dietro la schiena. La postura deve essere abbastanza larga da segnalare la fiducia in se stessi. Tuttavia, questo non significa che è necessario sedersi imponentemente, prendendo la cosiddetta posizione "lordly". L'interlocutore può interpretare erroneamente una posizione simile e si chiude solo da te. In questo caso, non dovresti contare su un dialogo costruttivo.

Dai fiducia al tuo look e non cambiare la posizione del corpo ogni pochi minuti. Questo può essere interpretato come maggiore nervosismo e insicurezza. Se il partner si sporge leggermente nella tua direzione, esprime inconsciamente interesse per le tue parole.

Mantenere una postura pari se si desidera dimostrare forza e autorità. La postura diretta è sempre attribuita a persone che hanno ottenuto molto nella vita. Anche se hai ancora qualcosa per cui lottare, usa la tua postura come un modo per esprimere le tue abilità. Le persone che si trascinano sono diffidenti, perché la postura ingobbita dà l'impressione di sconforto e debolezza.

Gesti: comunicazione non verbale ed etichetta del linguaggio

In qualsiasi conversazione, è importante gesticolare correttamente. Con le tue mani puoi esprimere tutta una gamma di emozioni senza ricorrere a frasi lunghe. I gesti corretti ti diranno ampiamente quello che stai vivendo. L'etichetta non verbale nella comunicazione d'impresa è importante perché il tuo interlocutore può essere esperto in gesti. Cerca di ricordare le posizioni di base delle mani, in modo da non sembrare incerto:

se le tue mani sono sul tavolo, con il palmo all'insù, significa apertura e creduloneria,
i lobi delle orecchie irritati simboleggiano la noia. Fai attenzione - se il tuo interlocutore tocca spesso le orecchie, la conversazione è stata a lungo poco interessante per lui,
sistemando il foglio in cui si è trasferito il tuo partner, ti fa sapere che è ora di partire,
le braccia incrociate sul petto dicono che una persona non si fida di te e non è disposta a una franca conversazione,
grattando il mento chiarisce che la decisione non è stata ancora presa, e l'interlocutore è nel pensiero,
tali gesti come sfregare il naso o la bocca, agitarsi sulla sedia, che porta al lato degli occhi,
le mani incrociate dicono che i tuoi argomenti non hanno convinto il tuo partner.

Espressioni facciali e etichetta aziendale non verbale

Un mezzo quasi più importante di comunicazione non verbale è l'espressione facciale. La faccia riflette ciò che una persona può provare a nascondere. Non tutte le persone possono controllare i muscoli facciali. La moderazione è importante per questo, ma c'è ancora il rischio di rivelare inconsapevolmente i sentimenti che ti sommergono. L'espressione facciale consiste delle seguenti modifiche al volto:

quando è sorpreso, la bocca si apre e la faccia sembra essere tirata giù. Gli angoli delle labbra possono essere abbassati e gli occhi ben aperti. Il più alto grado di sorpresa è caratterizzato da una fronte rugosa,
se una persona è perplessa e medita, le sue labbra sono disegnate in un tubo, e il suo sguardo è diretto,
una bocca tesa indica una mancanza di desiderio di continuare la discussione e un disaccordo con l'interlocutore,
se le sopracciglia sono tenute al centro, le pieghe si formano sulla fronte e i denti sono serrati, significa che la persona è arrabbiata,
il naso rugoso dimostra disgusto e disaccordo con ciò che è stato detto.

La comunicazione non verbale e l'etichetta del parlato sono correlate. È importante monitorare non solo le tue parole, ma anche come le espressioni facciali corrispondono a ciò che è stato detto. Altrimenti, potresti essere sospettato di mentire che non giocherà nelle tue mani.

Controlla le tue abitudini

Le abitudini non sono direttamente collegate alla comunicazione non verbale, ma possono provocare gesti che faranno una certa impressione sui vostri partner. Non preso nei negoziati molto e rumoroso da mangiare, anche se hai una dipendenza dal cibo. Trattenere e limitare l'acqua o un bicchiere di tè. Assicurati di offrire al tuo partner una tazza di caffè.

È inaccettabile interferire con lo spazio personale dell'interlocutore. Anche se sei abituato a chiudere i contatti con le persone, una persona sconosciuta potrebbe non apprezzare la tua dipendenza.

Vale anche la pena controllare le cattive abitudini. Mentre sei nella sala fumatori, mostra rispetto per l'altra persona che non fuma. Non rilasciare il fumo nella sua direzione, ma piuttosto cerca di trattenersi e di non fumare con lui. In Russia, molte persone fumano, così i portaceneri possono essere serviti nelle trattative. Tuttavia, i partner stranieri potrebbero non aderire a cattive abitudini, quindi è necessario concentrarsi sui colleghi.

Regole generali di etichetta non verbale

Agli ulteriori mezzi di influenza sull'interlocutore può essere attribuito il rispetto del rigoroso codice di abbigliamento. L'abbigliamento formale dimostrerà la serietà delle tue intenzioni. Scegli colori neutri e accessori low-key. Le donne devono prestare attenzione alla lunghezza e alla fessura della gonna.

Non è consentito l'uso contemporaneo di più di cinque accessori. Questi includono non solo gioielli, ma anche occhiali, cinture, scialli, borse, gemelli e così via. Inoltre, non esagerare con il profumo. La fragranza del profumo dovrebbe essere percepita a distanza di un braccio, ma non oltre.

Ricorda anche le seguenti regole generali:

non raddrizzare colletto o polsini e non pulire i vestiti dalla pila, poiché ciò indica la distrazione,
non aggrapparti al bordo della sedia se non vuoi sembrare incerto,
camminare dovrebbe essere sicuro, con un passo misurato,
non sporgere il mignolo quando bevi tè o caffè,
guarda l'altra persona negli occhi, ma non più di qualche secondo di fila,
non ridere troppo forte

Il tuo uso sicuro della comunicazione non verbale ti permetterà di avere successo. Dimostrerai al tuo interlocutore il desiderio di raggiungere accordi e chiarire che sei interessato alla cooperazione. Tuttavia, il tuo comportamento dovrebbe essere il più naturale possibile.