Regole di comunicazione verbale e non verbale tra le persone

La comunicazione viene effettuata con diversi mezzi. secernere comunicazione verbale e non verbale.

Comunicazione verbale (segno) è fatto con l'aiuto di parole. La comunicazione verbale è un linguaggio umano. Gli specialisti della comunicazione hanno stimato che una persona moderna pronuncia circa 30 mila parole al giorno o più di 3 mila parole all'ora.

A seconda delle intenzioni dei comunicanti (qualcosa da comunicare, imparare, esprimere valutazione, attitudine, indurre a qualcosa, concordare, ecc.) Ci sono una varietà di testi vocali. In qualsiasi testo (scritto o orale) viene implementato il sistema linguistico.

Quindi, il linguaggio è un sistema di segni e modi di collegarli, che funge da strumento per esprimere i pensieri, i sentimenti e le volontà delle persone ed è il mezzo più importante della comunicazione umana. Il linguaggio è utilizzato in una varietà di funzioni:
- Comunicativo. La lingua funge da principale mezzo di comunicazione. A causa della presenza di tale funzione nella lingua, le persone hanno l'opportunità di comunicare pienamente con il proprio tipo.
- Cognitivo. La lingua come espressione dell'attività della coscienza. La parte principale delle informazioni sul mondo che attraversiamo è la lingua.
- Accumulativo. La lingua come mezzo per accumulare e immagazzinare conoscenza. La persona cerca di conservare l'esperienza e le conoscenze acquisite per poterle utilizzare in futuro. Nella vita di tutti i giorni, siamo salvati da note, diari, quaderni. E i "quaderni" di tutta l'umanità sono vari tipi di registrazioni scritte e finzione, che sarebbe stato impossibile senza l'esistenza di una lingua scritta.
- Costruttivo. La lingua come mezzo per formare pensieri. Con l'aiuto del linguaggio, il pensiero "si materializza", acquisisce una forma sonora. Espresso verbalmente, il pensiero diventa chiaro, chiaro per chi parla.
- Emotivo. La lingua come uno dei mezzi di espressione di sentimenti ed emozioni. Questa funzione si realizza nel discorso solo quando l'attitudine emotiva della persona a ciò di cui sta parlando viene espressa direttamente. Intonazione gioca un ruolo importante in questo.
- Impostazione del contatto. La lingua come mezzo per stabilire contatti tra le persone. A volte la comunicazione sembra essere senza scopo, il suo contenuto informativo è pari a zero, solo il terreno viene preparato per ulteriori comunicazioni fruttuose e fiduciose.
- Etnico. La lingua come mezzo per unire le persone.

L'attività del linguaggio fa riferimento alla situazione in cui una persona utilizza la lingua per comunicare con altre persone. Esistono diversi tipi di attività linguistiche:
- parlando - usando una lingua per comunicare qualcosa,
- ascolto - percezione del contenuto del discorso vocale,
- lettera - che fissa il contenuto del discorso sulla carta,
- lettura - percezione delle informazioni registrate su carta.

Dal punto di vista della forma di esistenza di una lingua, la comunicazione è divisa in orale e scritta, e dal punto di vista del numero di partecipanti, interpersonale e di massa.

Qualsiasi lingua nazionale è eterogenea, esiste in diverse forme. Dal punto di vista dello status sociale e culturale, si distinguono le forme letterarie e non letterarie del linguaggio.

La forma letteraria della lingua, altrimenti - la lingua letteraria, è interpretata dagli oratori come esemplare. La caratteristica principale di un linguaggio letterario è la presenza di norme stabili.

La lingua letteraria ha due forme: orale e scritta. Il primo è il suono che suona, e il secondo è progettato graficamente. La forma orale è primordiale. Le forme di linguaggio non letterario sono dialetti territoriali e sociali, vernacolare.

Per la psicologia dell'attività e del comportamento, i mezzi di comunicazione non verbali rivestono un'importanza particolare.Nella comunicazione non verbale, i mezzi per trasmettere informazioni sono segni non verbali (posture, gesti, espressioni facciali, intonazione, atteggiamenti, posizione spaziale, ecc.).

Al principale comunicazione non verbale comprendono:
Kinestics - considera la manifestazione esterna dei sentimenti e delle emozioni umane nel processo di comunicazione. Questo include:
- rigido,
- mimetismo
- pantomima.

Il gesto Gesti: una varietà di movimenti con le mani e la testa. La lingua dei segni è il modo più antico per raggiungere la comprensione reciproca. In diverse epoche storiche e in nazioni diverse c'erano i loro metodi di gesticolazione generalmente accettati. Attualmente, vengono fatti anche tentativi per creare dizionari di segni. Si sa molto delle informazioni che la gesticolazione comporta. Prima di tutto, il numero di gesti è importante. Diversi popoli si sono sviluppati ed entrati nelle forme naturali di esprimere sentimenti diverse norme culturali del potere e della frequenza della gestazione. Gli studi su M. Argyle, in cui sono state studiate la frequenza e la forza delle gesticolazioni in diverse culture, hanno mostrato che i finlandesi gestivano una volta per un'ora, i francesi - 20, gli italiani - 80, i messicani - 180.

L'intensità dei gesti può crescere con l'aumento dell'eccitazione emotiva di una persona, così come con il desiderio di raggiungere una comprensione più completa tra i partner, specialmente se è difficile.

Il significato specifico dei gesti individuali varia da una cultura all'altra. Tuttavia, in tutte le culture ci sono gesti simili, tra cui:
• Comunicativo (gesti di saluto, addio, attirare l'attenzione, divieti, affermativo, negativo, interrogativo, ecc.)
• Modale, ad es. esprimere valutazione e attitudine (gesti di approvazione, soddisfazione, fiducia e sfiducia, ecc.).
• Gesti descrittivi che hanno senso solo nel contesto di un discorso.

Espressioni facciali Le espressioni facciali sono movimenti dei muscoli facciali, l'indicatore principale dei sentimenti. Gli studi hanno dimostrato che con una faccia fissa o invisibile dell'interlocutore, si perde il 10-15% delle informazioni. Più di 20.000 espressioni facciali sono annotate in letteratura. La principale caratteristica del mimetismo è la sua integrità e dinamicità. Ciò significa che nell'espressione mimica facciale dei sei principali stati emotivi (rabbia, gioia, paura, tristezza, sorpresa, disgusto) tutti i movimenti dei muscoli facciali sono coordinati. Il principale carico informativo in termini mimetici sono le sopracciglia e le labbra.

Il contatto visivo è anche un elemento estremamente importante della comunicazione. Guardare chi parla non significa solo interesse, ma aiuta anche a focalizzare l'attenzione su ciò che ci viene detto. Comunicare la gente di solito si guarda negli occhi per non più di 10 secondi. Se ci guardano un po ', abbiamo ragione di credere che noi o le cose che diciamo sono cattive, e se troppo, questo può essere percepito come una sfida o una buona attitudine nei nostri confronti. Inoltre, si osserva che quando una persona mente o cerca di nascondere informazioni, i suoi occhi si incontrano con gli occhi del partner in meno di 1/3 del tempo di conversazione.

In parte, la lunghezza dello sguardo di una persona dipende dalla nazione a cui appartiene. I residenti dell'Europa meridionale hanno un'alta frequenza di sguardo, che può sembrare offensivo per gli altri, e i giapponesi guardano il collo nel collo piuttosto che il viso.

Secondo le sue specifiche, la vista potrebbe essere:
- Business - quando il look è fisso nell'area della fronte dell'interlocutore, ciò implica la creazione di una seria atmosfera di business partnership.
- Sociale - lo sguardo è concentrato nel triangolo tra gli occhi e la bocca, aiuta a creare un'atmosfera di comunicazione secolare rilassata.
- Intimo - lo sguardo non è diretto negli occhi dell'interlocutore, ma sotto il viso - fino al livello del torace. Questa vista indica un grande interesse reciproco nella comunicazione.
- Un look da squint è usato per trasmettere interesse o ostilità.Se è accompagnato da un sopracciglio leggermente alzato o da un sorriso, significa interesse. Se è accompagnato da una fronte accigliata o da angoli della bocca abbassati, ciò indica un atteggiamento critico o sospetto verso l'interlocutore.

La pantomima è l'andatura, la postura, la postura, la motilità generale di tutto il corpo.

L'andatura è lo stile di movimento di una persona. I suoi componenti sono: il ritmo, la dinamica del passo, l'ampiezza del trasferimento del corpo durante il movimento, il peso corporeo. Con l'andatura di una persona, si può giudicare lo stato di salute di una persona, il suo carattere, l'età. Negli studi di psicologia, le persone hanno imparato camminando emozioni come la rabbia, la sofferenza, l'orgoglio e la felicità. Si è scoperto che l'andatura "pesante" è tipica per le persone che sono nella rabbia, "facile" - per la gioia. Una persona orgogliosa ha il passo più lungo, e se una persona soffre, la sua andatura è lenta, depresso, una persona che raramente guarda in alto o nella direzione in cui sta andando.

Inoltre, si può sostenere che le persone che camminano velocemente, agitando le braccia, sono fiduciosi, hanno un obiettivo chiaro e sono pronti a realizzarlo. Coloro che tengono sempre le mani in tasca sono molto probabilmente molto critici e riservati, di regola, a loro piace sopprimere altre persone. Un uomo che si tiene le mani sui fianchi, cerca di raggiungere i suoi obiettivi nel modo più breve possibile per il tempo minimo.

Posa è la posizione del corpo. Il corpo umano è in grado di assumere circa 1000 posizioni diverse stabili. La posa mostra come questa persona percepisce il suo stato in relazione allo stato di altre persone presenti. Le persone con uno status più elevato assumono una postura più rilassata. Altrimenti potrebbero esserci conflitti.

Uno dei primi al ruolo della postura umana come mezzo nella comunicazione non verbale fu indicato dallo psicologo A. Sheflen. In ulteriori studi condotti da V. Shyubtsev, si è riscontrato che il contenuto semantico principale della posa è nella posizione del singolo corpo in relazione all'interlocutore. Questa posizione indica vicinanza o disposizione per comunicare.

La posa in cui una persona incrocia le braccia e le gambe viene chiamata chiusa. Le braccia incrociate sul petto sono una versione modificata della barriera che una persona mette tra sé e il suo interlocutore. La postura chiusa è percepita come una postura di sfiducia, disaccordo, opposizione, critica. Inoltre, circa un terzo delle informazioni percepite da una tale posizione non viene assorbito dall'interlocutore. Il modo più semplice per uscire da questa postura è offrire qualcosa da tenere o da guardare.

Si considera una posizione aperta in cui le braccia e le gambe non sono incrociate, il corpo è diretto verso l'interlocutore e i palmi e i piedi sono rivolti verso il partner di comunicazione. Questa è una posizione di fiducia, accordo, buona volontà, conforto psicologico.

Se una persona è interessata alla comunicazione, sarà guidata dall'interlocutore e si sposterà nella sua direzione, e se non è molto interessato, al contrario, si orienterà di lato e si sposterà. Una persona che vuole dichiararsi si manterrà ritta, in uno stato di tensione, con le spalle rivolte, ma una persona che non ha bisogno di enfatizzare il suo stato e la sua posizione sarà rilassata, calma, in una posizione libera e rilassata.

Il modo migliore per raggiungere una comprensione reciproca con l'interlocutore è copiare la sua postura e i suoi gesti.

Takesika: il ruolo del tocco nel processo di comunicazione non verbale. Strette di mano, baci, colpi, spinte, ecc., Spiccano qui. È stato dimostrato che i tocchi dinamici sono una forma di stimolazione biologicamente necessaria. L'uso del tocco dinamico da parte di una persona nella comunicazione è determinato da molti fattori: lo stato dei partner, la loro età, il sesso, il grado di familiarità.

L'uso inadeguato dei mezzi tachesici da parte dell'individuo può portare a conflitti nella comunicazione.Ad esempio, dare pacche sulla spalla è possibile solo a condizione di relazioni strette, uguaglianza di status sociale nella società.

Agitare le mani è un gesto multi-parlato conosciuto fin dall'antichità. Quando si incontravano, le persone primitive si tendevano a vicenda con i palmi aperti in avanti per mostrare la loro assenza di armatura. Questo gesto ha subito dei cambiamenti nel tempo e le sue varianti sono apparse, come agitare una mano in aria, attaccare il palmo al petto e molti altri, compresa una stretta di mano. Spesso una stretta di mano può essere molto istruttiva, soprattutto la sua intensità e durata.

Le strette di mano sono divise in 3 tipi:
- dominante (mano in alto, palmo rivolto verso il basso),
- sottomesso (mano sotto, palmo rivolto verso l'alto),
- diritti uguali.

La stretta di mano dominante è la sua forma più aggressiva. Con la stretta di mano (potente) dominante, la persona informa l'altro che vuole dominare il processo di comunicazione.

Una stretta di mano sottomessa è necessaria in situazioni in cui una persona vuole dare l'iniziativa a un altro, per permettergli di sentirsi padrone della situazione.

Spesso usato un gesto chiamato "guanto": un uomo con due mani stringe la mano di un altro. L'iniziatore di questo gesto sottolinea che è onesto e di cui ci si può fidare. Tuttavia, il gesto "guanto" dovrebbe essere applicato a persone ben note, da allora quando la incontri per la prima volta può avere l'effetto opposto.

Una forte stretta di mano fino allo scricchiolio delle dita è il segno distintivo di una persona aggressiva e dura.

Un segno di aggressività è anche una scossa con una mano diritta e inflessibile. Il suo scopo principale è quello di mantenere la distanza e non permettere ad una persona di entrare nella sua zona intima. Lo stesso obiettivo viene perseguito scuotendo le punte delle dita, ma una tale stretta di mano indica che la persona non è sicura di sé.

Proxemics: definisce le zone della comunicazione più efficace. E. Hall identifica quattro principali aree di comunicazione:
- Zona intima (15-45 cm): una persona al suo interno consente solo le persone a lui vicine. C'è una conversazione confidenziale tranquilla in questa zona, i contatti tattili sono fatti. La violazione di questa zona da parte di estranei provoca cambiamenti fisiologici nel corpo: aumento della frequenza cardiaca, aumento della pressione sanguigna, afflusso di sangue alla testa, scarica di adrenalina, ecc. L'invasione dello "straniero" in questa zona è considerata una minaccia.
- Zona personale (45 - 120 cm) - la zona della comunicazione quotidiana con amici e colleghi. È consentito solo il contatto visivo.
- Zona sociale (120 - 400 cm) - una zona per incontri ufficiali e negoziati, riunioni e conversazioni amministrative.
- Zona pubblica (più di 400 cm) - una zona di comunicazione con grandi gruppi di persone durante conferenze, raduni, discorsi pubblici, ecc.

Nella comunicazione è anche importante prestare attenzione alle caratteristiche della voce relative alla comunicazione non verbale. Prosodica è il nome comune di questi aspetti ritmico-intonazionali della parola come tono, voce sonora, timbro.

L'extralinguistica è l'inclusione di pause e vari fenomeni non morfologici di un essere umano: pianto, tosse, risate, sospiri, ecc.

Mezzi prosodici ed extralinguistici regolano il flusso della parola, i mezzi linguistici di comunicazione vengono salvati, completano, sostituiscono e anticipano le dichiarazioni verbali, esprimono stati emotivi.

È necessario essere in grado non solo di ascoltare, ma anche di ascoltare la struttura di intonazione del discorso, di valutare la forza e il tono della voce, la velocità della parola, che in pratica ci permettono di esprimere i nostri sentimenti e pensieri.

La voce contiene molte informazioni sull'host. Uno specialista voce esperto sarà in grado di determinare l'età, il luogo di residenza, lo stato di salute, il carattere e il temperamento del suo proprietario.

Sebbene la natura abbia premiato le persone con una voce unica, esse aggiungono colore a se stesse. Coloro che tendono a cambiare bruscamente il tono della voce, di regola, sono più allegri.È più socievole, più sicuro, più competente e molto più piacevole delle persone che parlano in modo monotono.

Le sensazioni provate da chi parla sono riflesse principalmente nel tono della sua voce. In esso, i sentimenti sono espressi indipendentemente dalle parole pronunciate. Quindi, la rabbia e la tristezza di solito sono facilmente riconoscibili.

Molte informazioni danno forza e altezza della voce. Alcuni sentimenti, come l'entusiasmo, la gioia e la sfiducia, sono solitamente trasmessi a voce alta, la rabbia e la paura sono anche una voce piuttosto alta, ma in una gamma più ampia di tonalità, forza e tono dei suoni. Sentimenti come il dolore, la tristezza, la stanchezza sono solitamente trasmessi da una voce soffice e ovattata con una diminuzione dell'intonazione alla fine di ogni frase.

La frequenza del discorso riflette anche i sentimenti. Una persona parla rapidamente, se è agitato, preoccupato, parla delle sue difficoltà personali o vuole convincere o convincerci di qualcosa. Il linguaggio lento indica spesso depressione, dolore, arroganza o affaticamento.

Facendo piccoli errori di parola, ad esempio, ripetendo le parole, scegliendole in modo incerto o errato, tagliando le frasi a metà frase, le persone esprimono involontariamente i loro sentimenti e rivelano le intenzioni. L'incertezza nella scelta delle parole si manifesta quando chi parla non è sicuro di sé o ci sorprende. Tipicamente, le imperfezioni del linguaggio sono più pronunciate con eccitazione o quando una persona cerca di ingannare il suo interlocutore.

Poiché la caratteristica della voce dipende dal lavoro di vari organi del corpo, il loro stato si riflette anche in esso. Le emozioni cambiano il ritmo della respirazione. La paura, per esempio, paralizza la laringe, le corde vocali sono tese, la voce "si siede". Con un buon umore, la voce diventa più profonda e più ricca di sfumature. Ha un effetto calmante sugli altri e ispira maggiore sicurezza.

C'è anche un feedback: con l'aiuto della respirazione, puoi influenzare le emozioni. Per questo, si raccomanda di respirare rumorosamente, aprendo la bocca. Se respiri profondamente e inspira una grande quantità di aria, il tuo umore migliora e la tua voce diminuisce involontariamente.

È importante che nel processo di comunicazione una persona si fidi di più segni di comunicazione non verbale rispetto alla comunicazione verbale. Secondo gli esperti, le espressioni mimiche trasportano fino al 70% delle informazioni. Quando manifestiamo le nostre reazioni emotive, di solito siamo più veritieri che nel processo della comunicazione verbale.

Va inoltre tenuto presente che una persona di solito esprime solo l'80% delle informazioni che desidera condividere. L'interlocutore percepisce il 70% di ciò che è stato detto e comprende il 60% di ciò che è stato ascoltato, e dopo 5 ore in media dal 10 al 25% delle informazioni percepite rimane nella sua memoria.

Relazioni umane verbali

L'interrelazione verbale è direttamente il discorso di una persona, il modo della sua presentazione, l'intonazione, il contenuto informativo della parola, la sua colorazione emotiva, tutto ciò che una persona sente dalle altre persone e parla da sé. A seconda della situazione, in tale comunicazione ci sono regole generalmente accettate, sono anche chiamate "Regole dell'etichetta". Includono i saluti quando si incontrano, l'intonazione rispettosa, la capacità di ascoltare l'interlocutore, la capacità di discutere con l'interlocutore su un determinato argomento e così via.

La parola e l'intonazione di una persona possono organizzare altre persone per comunicare. La parola è uno strumento con cui una persona si posiziona nella società. Con l'aiuto del suo discorso da solo, una persona con aspetto ordinario e basso status sociale è in grado di distinguersi e mostrare se stessa dal lato forte o desiderato. Ogni persona che comunica quotidianamente con le persone è in grado di sviluppare in se stesso segni oratorici. Un segno importante di un buon oratore è la fede dello stesso oratore nel comportamento detto e fiducioso in pubblico. La comunicazione dovrebbe essere effettuata in modo tempestivo, mantenere l'attenzione dell'interlocutore ed essere interessante o richiesta in un dato momento.

Interconnessioni umane non verbali

La relazione non verbale è gesticolazione ed espressione facciale, che è tipica per una persona quando comunica. Tale comunicazione è sempre parallela al verbale ed è parte integrante della comunicazione. Nonostante il fatto che le comunicazioni non verbali siano "mute", sono molto importanti in una conversazione tra persone. Con l'aiuto di segni ed espressioni facciali puoi riconoscere una bugia o adulazione. Un oratore eccellente dovrebbe non solo avere le regole della comunicazione verbale, ma anche seguire i loro segni non verbali. Spesso, quando le persone mentono, ricevono gesti contraddittori. Oltre ai gesti e alle espressioni facciali, anche la posizione in cui la persona è in comunicazione è importante nella conversazione.

Quindi, se una persona vuole essere correttamente capita e ascoltata, allora dovrebbe seguire le seguenti semplici regole:

Sii amichevole e affabile.
Credi in quello che è stato detto.
Essere disposti a farsi capire dalle persone, a trasmettere informazioni.
Osserva ciò che dici, cioè, per confrontare le espressioni facciali, i gesti e la postura con le informazioni che presenti.
Per essere in grado di ascoltare e mantenere la conversazione in corso.

Va ricordato che, a seconda della situazione, le regole di comunicazione potrebbero cambiare, alcune potrebbero addirittura cadere.

Cos'è la comunicazione verbale

La comunicazione verbale è il modo più familiare per una persona di trasmettere e ricevere informazioni utilizzando la lingua orale o scritta. Tale comunicazione avviene tra due o più persone. Per riprodurre il discorso, una persona ha una dizione chiara, un certo vocabolario e conoscenza delle regole della comunicazione.

Un ruolo importante nel processo di comunicazione umana attraverso la comunicazione verbale è svolto dal vocabolario e dalla sintassi. Il primo implica un certo insieme di parole appartenenti a una particolare lingua. Il secondo regola le regole della formazione del pensiero.

L'interazione verbale ha due importanti funzioni:

Significativa. Con l'aiuto delle parole una persona può presentare qualsiasi descrizione, avere un'idea di qualsiasi informazione ricevuta. Il vocabolario aiuta una persona ad analizzare le informazioni ricevute, a costruire collegamenti tra gli oggetti riguardo a quali informazioni vengono ricevute e a distribuire il grado di significatività (più importante, secondario).
Comunicativo. Il suo compito è trasferire gli atteggiamenti verso le informazioni ricevute o riprodotte. Quando si parla, questo si esprime attraverso pause, accenti, intonazione della voce. Nella lettera: scrittura accurata, segni di punteggiatura e indicazioni testuali.

Nonostante il maggior grado di significato della comunicazione verbale nella vita di una persona, presenta diversi svantaggi:

l'incapacità di articolare chiaramente il suo pensiero e portarlo,
la complessità della percezione di un'altra storia,
incomprensione delle informazioni ricevute,
polisemia delle stesse parole
difficoltà linguistiche tra portatori di diverse culture, religioni, età, ecc.

Gli scienziati ritengono che la comunicazione verbale occupi un posto minimo, in termini di importanza, nelle abilità dell'interazione umana. L'indicatore quantitativo di utilità è solo del 15% rispetto alle abilità non verbali. La scienza ha assegnato loro l'85% di importanza.

Come spiegare il concetto di "comunicazione non verbale"

La comunicazione non verbale è l'interazione tra individui senza l'uso di parole, metodi di comunicazione linguistici. Per trasmettere pensieri, emozioni, una persona in questo caso applica attivamente il linguaggio del corpo: gesti, espressioni facciali, postura, impatto visivo. Le comunicazioni non verbali possono essere inconsce, questi includono i metodi sopra descritti di trasferimento di informazioni e speciali. Il secondo include: la lingua per i non udenti, i sordomuti e il codice Morse.

Il linguaggio del corpo aiuta una persona a creare una connessione tra gli interlocutori, a dare significato alle parole ed esprimere le emozioni nascoste nel testo. La particolarità di tale comunicazione in onestà. Una persona che non conosce la psicologia di tale comunicazione non è in grado di controllare le sue emozioni e il linguaggio del corpo.Tutti i segni non verbali hanno il loro carattere: pensoso, aperto, insicuro, amichevole, bellicoso, dubbioso e altri.

È importante! Comprendere i possibili segni non verbali dà a una persona un vantaggio rispetto all'interlocutore.

Con tale conoscenza, l'oratore può catturare l'attenzione del pubblico e adattarsi al suo punto di vista. Uomini d'affari e manager in importanti trattative, usando il linguaggio del corpo dell'avversario, decidono sulla sua onestà e correttezza delle azioni eseguite.

Nella conversazione, nella postura, nei gesti, nel linguaggio del corpo è di fondamentale importanza. Gli scienziati hanno scoperto che con le differenze nelle informazioni verbali e visive, percepite dall'uomo, l'ultimo rimarrà nella mente subconscia. Con l'aiuto della comunicazione non verbale, l'interlocutore può convincere della sua correttezza o sottoporre le sue parole al dubbio.

Gli elementi della relazione visiva includono:

contegno (movimenti, azioni in una data situazione),
sfumature emotive (movimenti delle mani, espressioni facciali),
contatto con il corpo (tocco, stretta di mano, abbracci),
contatto visivo (cambiamento delle pupille, persistenza, durata),
movimento (andatura, posizione mentre si sta in un luogo),
reazioni (risposta ad alcuni eventi).

Tipi di comunicazione verbale e non verbale

I mezzi di comunicazione verbali e non verbali si riferiscono ai metodi di trasferimento delle informazioni. Ognuno di loro, a sua volta, ha un'ampia divisione in specie.

La comunicazione verbale comporta la presentazione di informazioni usando le parole, che è diviso in presentazione orale e discorso scritto. Ognuno di loro, a sua volta, ha sottospecie. Il discorso orale include:

Dialogo (scambio di informazioni tra una o più persone). Include:
- conversazione - lo scambio di informazioni nel processo di comunicazione semplicemente naturale,
- intervista è un processo interattivo al fine di ottenere determinate informazioni professionali
- controversia - scambio verbale di informazioni al fine di chiarire la situazione, discutere del conflitto,
- dibattiti - ragionamento di fronte a un pubblico al fine di ottenere una posizione unitaria in una situazione difficile,
- polemica - una disputa che usa una varietà di pareri scientifici.
Monologo - la prestazione continua di una persona. Questo include:
- relazione - informazioni pre-preparate basate su materiale pubblicitario, scientifico,
- lezione - copertura completa di un problema specifico da parte di uno specialista,
- performance - una piccola presentazione di informazioni pre-preparate su un argomento specifico
- Il messaggio è un piccolo sommario analitico contenente informazioni basate sui fatti.

Il discorso verbale scritto è diviso in:

Istantaneo (trasmissione di informazioni testuali immediatamente dopo la scrittura, seguita da una risposta anticipata).
Differito (le informazioni sulla risposta vengono ricevute dopo un considerevole periodo di tempo o non vengono affatto).

Vale la pena notare! La forma tattile della comunicazione può essere distinta in una categoria speciale di comunicazione verbale. Tale comunicazione è tipica per le persone senza udito o visione. Al momento del trasferimento delle informazioni, usano "l'alfabeto manuale".

La comunicazione verbale e non verbale sono studiate dalla psicologia, che consente l'utilizzo di categorie specifiche per valutare correttamente la comunicazione. Come risultato di anni di ricerca, ci sono modi generalmente accettati di interpretare varie forme di trasferimento di informazioni.

La comunicazione non verbale ha anche un certo numero di propri tipi di comunicazione. Questi includono:

Kinesics è una combinazione di movimenti del corpo (gesti, posture, espressioni facciali, occhiate),
atti tattili - modi di toccare l'interlocutore,
sensoriale - percezione dell'interlocutore dal punto di vista degli organi di senso (odori, sapori, combinazioni di colori, sensazioni di calore),
prossemica - comunicazione rispetto alla zona di comfort (intimo, personale, sociale o pubblico),
Cronaca - l'uso di categorie temporanee nella comunicazione,
Comunicazione paraverbale - il trasferimento di determinati ritmi durante la comunicazione (il ritmo della voce, l'intonazione).

Caratteristiche della comunicazione verbale

La comunicazione verbale è caratteristica solo per la cultura umana. Solo le persone possono esprimere i loro pensieri con le parole. Questa è la caratteristica principale di questa relazione. Oltre a ciò, puoi evidenziare:

varietà di stili (business, conversazione, scientifico, artistico e altri),
esclusività (le parole possono descrivere qualsiasi sistema di segni),
capacità di raccontare una persona (cultura, livello di conoscenza, educazione, carattere),
assicurare espressioni, frasi per certe culture, gruppi sociali (fascismo, comunismo, nichilismo, democrazia),
la necessità dell'implementazione nella vita (la mancanza di abilità comunicative verbali può essere un ostacolo insormontabile alla crescita personale e professionale).

Caratteristiche della comunicazione non verbale

La caratteristica principale della relazione non verbale è la difficoltà di controllare il corpo, le mani, le espressioni facciali e altri importanti elementi di tale comunicazione. Tra le altre caratteristiche della nota di comunicazione non verbale:

dualità di segnali (ci sono segni del corpo, movimenti mimici che sono accettati in tutto il mondo, altri saranno diversi, a seconda della cultura della popolazione),
veridicità (è impossibile nascondere completamente tutti i segnali che riflettono le emozioni reali),
creare una forte relazione tra gli interlocutori (il quadro generale aiuta le persone a raccogliere un quadro completo di una persona, per formare il loro atteggiamento nei suoi confronti),
rafforzare il significato delle parole nella comunicazione verbale,
la capacità di spiegare il pensiero generato prima della comparsa di appropriate descrizioni verbali.

Come la comunicazione verbale e non verbale aiuta nella vita di tutti i giorni

L'interazione verbale e non verbale sono parti integranti l'una dell'altra. Solo una combinazione di queste forme di comunicazione ci offre un quadro completo delle informazioni ricevute. Per interagire efficacemente con gli altri, devi avere competenze in entrambe queste aree.

La comunicazione verbale e non verbale dà brevemente l'impressione di una persona pochi minuti dopo l'inizio della comunicazione. Il livello della lingua orale e scritta parlerà della cultura e del livello dell'intelletto dell'individuo. I gesti e le espressioni facciali ti faranno conoscere lo stato emotivo e l'atteggiamento verso la situazione.

Parlare in pubblico non è abbastanza buono per preparare un discorso. L'oratore deve avere capacità di esposizione pubblica. Ci sono alcune tecniche di costruzione del discorso che consentono al pubblico di interessarsi. Ma le parole da sole non bastano. L'oratore dovrebbe essere in grado di mantenersi in pubblico, fare certi gesti, eseguire movimenti che attirano l'attenzione, attirare intonazioni vocali.

I mezzi verbali e non verbali di comunicazione aziendale sono inalienabili conoscenze del top management di qualsiasi azienda. In molti paesi, non solo gli amministratori delle aziende, ma anche i dirigenti ordinari dovrebbero sapere come si comporta una persona al momento della comunicazione ordinaria, durante un colloquio e quando si prendono decisioni importanti.

Con l'aiuto di gesti nel processo di conversazione, una persona può provare a spiegare cose che sono difficili da riprodurre a parole. L'interlocutore comprende molto spesso ciò che desiderava trasmettere. Cercando di parlare con gli stranieri, non avendo abbastanza vocabolario, le persone aumentano il timbro delle loro voci e gesticolano attivamente mentre comunicano. Nelle lezioni di matematica, spiegando alcune funzioni, il docente può accompagnare le parole con uno schema nell'aria, per lui è un modo per visualizzare le parole, per un pubblico - un piccolo aiuto nella comprensione.

In conclusione

L'uomo ricorre quotidianamente a varie forme e metodi di comunicazione. Questo è il nostro bisogno naturale. I mezzi verbali e non verbali di comunicazione forniscono brevemente l'opportunità di formarsi un'opinione precisa sull'interlocutore, l'oratore o l'avversario fin dai primi minuti di comunicazione. È impossibile isolare qualcuno, il modo più importante per trasferire informazioni.Entrambe le forme di comunicazione sono informative e si completano a vicenda.

Comunicazione verbale e non verbale

Per trasmettere i tuoi pensieri a un'altra persona, vengono utilizzati vari metodi. Qui, la comunicazione è divisa in verbale e non verbale. Una caratteristica della comunicazione verbale sono le parole che vengono pronunciate oralmente o per iscritto. Una caratteristica della comunicazione non verbale è la gesticolazione e il comportamento umano.

Le persone comunicano abitualmente a livello di parole. Quando si vedono, cominciano a dire alcune parole. Ciò consente loro di esprimere i loro atteggiamenti, esperienze, pensieri, idee, ecc. Quando le persone capiscono lo stesso significato delle parole, è più facile per loro sentirsi l'un l'altro. La barriera nella comunicazione verbale sorge quando gli interlocutori comprendono significati diversi con le stesse parole.

Oltre alle parole, le persone si muovono ancora. La loro espressione facciale cambia, mani, gambe e corpo occupano alcune pose. Come avviene il contatto, alcune azioni, reazioni e così via. Tutto questo è chiamato comunicazione non verbale.

Di solito una persona percepisce interamente il suo interlocutore. Se percepisce le sue parole consapevolmente, le sue espressioni facciali e i suoi gesti spesso non prestano attenzione. Il subconscio prende parte attiva all'interazione, quindi, così spesso c'è la sensazione che tu sia in qualche modo ingannato. Questo accade quando le parole pronunciate non coincidono con i gesti e le azioni di una persona.

La comunicazione verbale è spesso il processo cosciente di colui che pronuncia le parole e colui che le percepisce.
La comunicazione non verbale è spesso un processo incontrollabile quando il corpo trasmette il vero atteggiamento o desideri dell'altoparlante. Anche il suo interlocutore percepisce inconsciamente i suoi gesti. Questo è il motivo per cui a volte c'è una sensazione di incoerenza con il discorso del "corpo".

Il linguaggio non verbale è anche chiamato "linguaggio dei segni" o "linguaggio del corpo". Include:

I gesti sono movimenti con le mani che sono fatti durante la comunicazione.
Espressioni facciali - movimento facciale dei muscoli durante una conversazione.
Aspetto: concentrazione, severità, passaggio a determinate parole.
Posa e andatura: postura in piedi o in movimento.

Il sito di aiuto psicologico psymedcare.ru raccomanda di essere attivo mentre comunica con le persone. Ascoltando non solo ciò che dicono, ma anche per vedere cosa stanno facendo, quali sono le loro espressioni facciali, la postura, ecc. Se un paio di minuti una persona può controllare le proprie azioni, allora si spegnerà, perché sarà occupato a pensare a cosa dire

Il corpo non mente mai, specialmente se la persona non lo controlla. Con esso puoi riconoscere quando stai mentendo a livello di parole e quando dicono la verità. Altre barriere di comunicazione sono:

Fonetica - caratteristiche di dizione, pronuncia, intonazione.
Logico: una caratteristica del pensiero che non coincide con il pensiero dell'interlocutore.
Semantica - la differenza tra il significato e il significato di certe parole, pose, azioni, che si osserva nella differenza delle culture.
Stilistico - specialmente la costruzione di frasi e frasi che possono essere incomprensibili all'interlocutore.

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Tipi di comunicazione verbale

Come fa una persona a comunicare con gli altri? Dovresti considerare i tipi di comunicazione verbale:

Discorso esterno
- Discorso orale A sua volta è diviso in:
  - Discorso di dialogo - dicono due persone alternativamente.
  - Discorso monologo - dice solo una persona, e il resto ascoltarlo.
  - Discorso informatico - trasferimento alfabetico a mano libera. Questo è un modo di comunicare tra persone sordomute.
- discorso scritto. A sua volta è diviso in:
  - Diretto: quando gli interlocutori inviano istantaneamente una risposta. Ad esempio, riscrittura tramite SMS o note.
  - Ritardato - quando gli interlocutori comunicano attraverso lettere che vengono inviate loro dopo un po 'di tempo.

Discorso interno

Il linguaggio verbale è espresso da tali forme di comunicazione:

Disputa - comunicazione a livello di disaccordo di opinioni, in cui tutti cercano di insistere sulla propria opinione e convincere l'interlocutore / i.
La conversazione è comunicazione tra persone, che si svolge in un'atmosfera rilassata, dove ognuno può esprimere i propri pensieri, esperienze, chiarire alcuni problemi, ecc.
Discussione e dibattito sono una discussione di un argomento scientifico o socialmente importante allo scopo di trovare soluzioni. Qui ognuno esprime la sua opinione, ipotesi, teorie, ecc.
Intervista - comunicazione appositamente organizzata su argomenti scientifici o professionali.
Assemblaggio, ecc.

Quali sono i metodi di comunicazione efficace? Considerati solo quei metodi che aiuteranno a creare uno spazio confortevole per le comunicazioni confidenziali. In altre parole, non sarai manipolato, ma, al contrario, ti comunicherai in modo che l'altra persona abbia fiducia in te, il desiderio di aprirti, di fornirti volontariamente qualsiasi informazione desideri ricevere da lui (e anche lui vorrà qualcosa di segreto da dire).

Efficaci metodi di comunicazione:

Contattaci. "Ho capito bene, cosa intendevi dicendo ... (e raccontando con parole tue il significato che ti è stato comunicato)?" Devi mostrare la persona che stai ascoltando. Annuendo con la testa e il suono di "Aha" è un semplice ascolto. Ma la fiducia causa un ascolto attivo quando cerchi di capire le informazioni che ti vengono comunicate. Dal momento che stai ascoltando e cercando di capire, significa che non giudichi, specialmente se vuoi solo ricontrollare la correttezza della tua comprensione di ciò che è stato detto dall'interlocutore.
Accordo. Se una persona ti chiede qualcosa, allora fai una promessa per soddisfare la richiesta (se, ovviamente, accetti di farlo). Per esempio, se una persona ti chiede di non dire a nessuno quello che sentirai da lui, allora non c'è niente di difficile nel chiudere la bocca e non rivelare i segreti degli altri, vero? Pertanto, concordare qualcosa con un'altra persona. Questo gli permetterà di capire che ci si può fidare (se, naturalmente, si mantiene la parola).
Finché non conosci una persona, incontralo. Impegnarsi nella raccolta di informazioni, conoscere l'interlocutore, se non si sa nulla di lui. Richiede solo una cosa da te - stare in silenzio e ascoltare tutto ciò che un'altra persona dice. Ascolti attentamente e sembra al tuo interlocutore che tu sia davvero appassionato della sua storia. Raccogli informazioni, ma a lui sembra che tu capisca. E tu stai bene, e la fonte ti è stata rivelata.
Le persone si fidano più facilmente dell'autorità. Come diventare una persona simile? Hai solo bisogno di posizionarti come una persona rispettabile. L'autorità è un esperto, lui sa tutto, se lo segui, sopravviverai.
È più facile fidarsi di qualcuno che ha gli stessi valori di te. Le persone che hanno le stesse priorità, problemi e valori di vita hanno più fiducia nelle persone che comprendono inconsciamente che saranno capite.
Le persone si fidano di chi li capisce. Va notato che capire non significa essere d'accordo. Potresti non essere d'accordo con ciò che una persona dice, ma se comprendi il suo punto di vista, mostra compassione e mostra semplicemente che la sua opinione ha anche il diritto di esistere, quindi causerai fiducia. Potresti non essere d'accordo, avere la tua opinione, ma è importante capire che un'altra persona ha qualche altra idea.

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Comunicazione verbale

La comunicazione verbale viene eseguita usando le parole. La comunicazione verbale è considerata come una parola. Possiamo comunicare usando un discorso scritto o orale. L'attività del linguaggio è divisa in diversi tipi: parlare - ascoltare e scrivere - leggere. Sia il linguaggio scritto che quello orale sono espressi attraverso il linguaggio: uno speciale sistema di segni.

Per imparare a comunicare in modo efficace e utilizzare i mezzi verbali di comunicazione, è necessario non solo migliorare il tuo modo di parlare, conoscere le regole della lingua russa o imparare le lingue straniere, anche se questo è certamente molto importante.A questo proposito, uno dei punti principali è la capacità di parlare anche in senso psicologico. Troppo spesso le persone hanno diverse barriere psicologiche o la paura di entrare in contatto con altre persone. Per interagire con successo con la società, devono essere identificati e superati nel tempo.

Lingua e sue funzioni.

La lingua agisce come uno strumento per esprimere i pensieri e i sentimenti delle persone. È necessario per molti aspetti della vita umana nella società, che si esprime nelle seguenti funzioni:

comunicativo (interazione tra persone). La lingua è la principale forma di comunicazione a tutti gli effetti tra una persona e il suo tipo.
accumulativo. Con l'aiuto del linguaggio possiamo immagazzinare e accumulare conoscenza. Se consideriamo una certa persona, questi sono i suoi quaderni, gli abstract e le opere creative. In un contesto globale, questa è finzione e documenti scritti.
informativo. Con l'aiuto del linguaggio, una persona può acquisire le conoscenze contenute nei libri, nei film o nelle menti di altre persone.
costruttivo. Con l'aiuto del linguaggio è facile formare pensieri, rivestirli in una forma materiale, chiara e concreta (sia sotto forma di espressione verbale orale, sia sotto forma di una scritta).
Razza. La lingua consente di unire popoli, comunità e altri gruppi di persone.
emotivo. Con l'aiuto del linguaggio, puoi esprimere emozioni e sentimenti, e qui sono considerati la loro espressione diretta con l'aiuto delle parole. Ma fondamentalmente questa funzione, ovviamente, viene eseguita da mezzi di comunicazione non verbali.

Comunicazione non verbale

Sono necessari mezzi di comunicazione non verbali per le persone che vogliono comprendersi a vicenda. Naturalmente, le manifestazioni non verbali riguardano solo la comunicazione orale. Poiché l'espressione non verbale esterna delle emozioni e dei sentimenti eseguiti dal corpo è anche una sorta di insieme di simboli e segni, è spesso chiamata "linguaggio del corpo".

"Linguaggio del corpo" e sue funzioni.

Le manifestazioni non verbali sono molto importanti nell'interazione delle persone. Le loro funzioni principali sono le seguenti:

Supplemento del messaggio vocale. Se una persona riporta una vittoria in qualche attività, può anche sollevare trionfalmente le braccia sopra la testa o addirittura saltare di gioia.
Ripeti ciò che viene detto. Ciò rafforza il messaggio verbale e la sua componente emotiva. Quindi, rispondendo "Sì, questo è vero" o "No, non sono d'accordo", si può ripetere il significato del messaggio anche in un gesto: con un cenno del capo o, viceversa, con un avvolgimento laterale in negativo.
L'espressione della contraddizione tra parola e azione. Una persona può dire una cosa, sentendosi completamente diversa, ad esempio, scherzando ad alta voce e triste nella sua anima. Sono strumenti di comunicazione non verbali che ti permettono di capirlo.
Concentrati su qualcosa. Invece delle parole "attenzione", "avviso", ecc. Puoi mostrare un gesto che attira l'attenzione. Quindi, un gesto con un dito indice esteso su una mano alzata mostra l'importanza del testo parlato in questo caso.
Sostituire le parole. A volte alcuni gesti o espressioni facciali possono sostituire completamente un determinato testo. Quando una persona si stringe nelle spalle o indica una direzione con la mano, non è più necessario dire "Non so" o "da destra a sinistra".

Una varietà di mezzi di comunicazione non verbali.

Nella comunicazione non verbale, puoi selezionare alcuni elementi:

Gesti e postura. Le persone si apprezzano a vicenda prima che inizino a parlare. Quindi, solo con una posa o una passeggiata, puoi creare l'impressione di una persona sicura di sé o, al contrario, pignola. I gesti permettono di enfatizzare il significato di ciò che è stato detto, di mettere accenti, di esprimere emozioni, ma bisogna ricordare che, ad esempio, nella comunicazione commerciale non dovrebbero essercene troppi. È anche importante che diverse nazioni possano avere gli stessi gesti, il che significa cose completamente diverse.
gesto, sguardo e espressione facciale. Il volto di una persona è il principale trasmettitore di informazioni sull'umore, le emozioni e i sentimenti di una persona. Gli occhi sono generalmente chiamati lo specchio dell'anima.Non è per niente che molte classi sullo sviluppo della comprensione delle emozioni nei bambini iniziano con il riconoscimento dei sentimenti di base (rabbia, paura, gioia, sorpresa, tristezza, desiderio, ecc.) Sui volti nelle fotografie.
distanza tra interlocutori e touch. La distanza alla quale una persona può comunicare confortevolmente con gli altri e la possibilità di toccare, le persone determinano da sé, a seconda del grado di vicinanza dell'uno o dell'altro interlocutore.
tono e caratteristiche della voce. Questo elemento di comunicazione come se unisse mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Con l'aiuto di diverse intonazioni, volume, timbro, tono e ritmo della voce, la stessa frase può essere pronunciata in modo così diverso che il significato del messaggio cambierà direttamente al contrario.

È importante bilanciare le forme verbali e non verbali di comunicazione nel tuo discorso. Ciò ti consentirà di trasmettere le tue informazioni all'interlocutore nel modo più completo possibile e di comprendere i suoi messaggi. Se una persona parla in modo emotivo e monotono, il suo discorso si stanca rapidamente. Viceversa, quando una persona gesticola attivamente, spesso inserisce interiezioni e solo occasionalmente pronuncia parole, questo può sovraccaricare la percezione dell'interlocutore, che lo allontanerà da un partner di comunicazione così espressivo.