5 principali errori nella comunicazione e modi per evitarli

La comunicazione aziendale viene solitamente assegnata in una categoria separata quando si considera la comunicazione come la capacità di comportarsi con altre persone. La ragione di questo è l'attenzione pronunciata di questo tipo di comunicazione sul raggiungimento del successo in termini di prestazioni e business. Pertanto, gli errori nella comunicazione aziendale riducono la probabilità di ottenere il risultato desiderato.

Ci sono diversi metodi per influenzare le altre persone nel processo di comunicazione aziendale. Questi includono persuasione, suggerimento e coercizione. La persuasione si basa sull'impatto sull'interlocutore di fatti, prove, conclusioni logiche. A questo proposito, è necessario preparare in anticipo per la comunicazione aziendale. Per portare i tuoi pensieri in ordine, puoi scrivere in una tesi i punti principali. Allo stesso tempo, un grave errore di comunicazione è l'illegalità di una persona a percepire informazioni che non corrispondono alle sue idee. A volte le persone cercano di agire usando il metodo dei suggerimenti, basato sull'influenza dell'autorità, sulla fede nell'inerranza del parlante e sull'osservanza del principio "Fai come faccio io!". Questo metodo è spesso usato da genitori, insegnanti, leader. Ma nella normale comunicazione commerciale questo metodo è un errore e dimostra una scarsa preparazione per la comunicazione. Lo stesso vale per la coercizione, che può essere giustificata solo dal verificarsi di situazioni estreme che richiedono un'azione rapida.

Altri errori nella comunicazione aziendale:

• Violazione di accordi temporanei. La puntualità è uno dei principali fattori che determinano il successo di qualsiasi attività commerciale e che interessano diverse parti interagenti nel processo di comunicazione. A questo proposito, una persona che si lascia andare in ritardo non solo può apportare un cambiamento non pianificato nel programma dell'attività di un partner di comunicazione, ma mostra anche un atteggiamento irrispettoso nei confronti del partner di comunicazione aziendale.

• Non confidenzialità. Un errore di comunicazione aziendale sta informando le altre persone sui risultati, sui processi, sui piani, sulle idee, se non è stato concordato in anticipo con le persone interessate.

• Comunicazione inospitale. La buona volontà e la cordialità nella comunicazione aziendale sono spesso i fattori determinanti che influenzano il raggiungimento dei risultati. È stato a lungo osservato che le persone concordano con quegli interlocutori che sono graditi a loro.

• Aspetto sciatto. Proprio come il precedente errore di comunicazione aziendale, questo errore influisce sulla percezione della comunicazione del partecipante con altre persone. Di particolare importanza, oltre alla pulizia e all'accuratezza tradizionalmente importanti, è la conformità dei vestiti agli standard accettati in un ambiente aziendale.

• Lettere della lingua e dell'analfabetismo. Se il tuo partner commerciale, invece di studiare la proposta commerciale ricevuta, esamina le frasi scritte per errori grammaticali e altri, allora questo potrebbe essere un motivo inconoscibile per non collaborare.

• L'intervistato non è un partecipante completo nella comunicazione. Per ottenere il risultato desiderato dalla comunicazione aziendale, è necessario prendere in considerazione anche le motivazioni del partner di comunicazione.

1) Incapacità di scrivere e-mail di qualità

Cosa si aspetta il vostro collega, partner, cliente da una lettera commerciale?

In modo che tu esprimi brevemente e chiaramente l'essenza della domanda. Se puoi esprimere l'essenza in un paragrafo, non è necessario scriverne cinque. All'inizio della lettera, formulate l'argomento: qual è lo scopo dell'e-mail / quale problema risolvete con una lettera. Nella parte principale dare gli argomenti. Alla fine, fai una conclusione: cosa ti aspetti dall'interlocutore (informazioni? Azioni?), In quale arco di tempo ti aspetti.

Aderire allo stile di business della comunicazione. Questo ti aiuterà a formulare pensieri in modo più conciso.I 10 minuti in più dedicati alla qualità di un'e-mail ti faranno risparmiare 10 volte di più del tuo tempo: poiché il destinatario non farà domande aggiuntive e adempierà il compito che hai impostato correttamente e in tempo.

Quando cerchi un lavoro:

La possibilità di scrivere e-mail è utile quando si scrive una lettera di accompagnamento. Lascia che sia breve e al punto. Il compito è di rispondere a 3 domande:

1) chi sei e perché sei interessato a un lavoro,

2) cosa sai di lavoro e aziende,

3) perché pensi di essere in conformità con il posto vacante (argomenti).

2) Mancanza di capacità di parlare in pubblico

È molto difficile sembrare convincenti se le parole sono disturbate, la voce trema e i gesti danno incertezza. Allo stesso tempo, non importa di quale dimensione il pubblico di fronte al quale parli: sono tre o trecento. Tre persone possono essere investitori o rappresentanti dell'azienda in cui si desidera ottenere un lavoro e devono fare un'impressione favorevole. Questo non è difficile in un solo caso: quando hai pratica. Perché questo è l'unico modo per imparare a parlare in pubblico: fallo e basta.

Quando cerchi un lavoro:

Se sai come parlare in pubblico, per convincere - al colloquio ti sentirai come un pesce nell'acqua: calmo, sicuro di sé, equilibrato. Dopo tutto, l'intervista, in larga misura, è la presentazione di te stesso come specialista. E un discorso chiaro, una voce ben posizionata, la capacità di articolare i pensieri, i gesti sicuri giocano a favore del candidato.

3) Mancanza di energia

Una persona energica carica le persone con entusiasmo, migliora umore e morale, è più convincente, ha successo nelle trattative, è facile comunicare e lavorare con lui, perché percepisce facilmente le difficoltà ed è pronto a superarle.

Al contrario, una persona con un basso livello di energia sembra un pessimista, è più difficile prendere in considerazione il senso dello scopo e concentrarsi sui risultati.

Quando cerchi un lavoro:

Non importa chi sei nella vita, un ottimista o un pessimista, un introverso o un estroverso - ogni persona è in grado di mostrare il meglio di sé in un'intervista.

Sintonizzati su un incontro con il datore di lavoro. Nel giorno in cui c'è un'intervista, cerca di non eseguire compiti complessi e stressanti, risparmiando energia per comunicare con il datore di lavoro.

Immediatamente prima dell'intervista, ricorda i tuoi successi più eclatanti: 2-3 esempi in cui ti sei sorpreso, superato gli ostacoli e raggiunto il successo. Questo è il modo migliore per aumentare l'autostima.

4) Incapacità di essere d'accordo

In alcune situazioni, la cosa migliore da fare è ascoltare, sorridere discretamente e non discutere.

Questo non significa che non hai bisogno di avere la tua opinione. Anche se necessario, senza un'opinione personale, non c'è né un professionista né un leader. Ma è importante rispettare le opinioni degli altri, anche se non sei d'accordo con questa opinione.

Critica, disaccordo può sempre essere espresso correttamente: con calma, non aggressivo, basato su logica, argomenti e rispetto per la personalità dell'interlocutore.

Quando cerchi un lavoro:

È importante capire che un'intervista non è un incontro in cui devi dimostrare il tuo punto. Questo è un incontro di persone che discutono di un problema comune - riempiendo un posto vacante (solo tutti vogliono risolverlo da parte loro). Se si sviluppa una situazione in cui non si è d'accordo con il proprio datore di lavoro, condurre la discussione correttamente, cioè senza emozioni aspre e basate su argomenti.

5) Eccessivo cinismo

I cinici credono di essere solo realisti, quindi, a volte si comportano in modo più pungente e ostile. Hai il diritto di considerarti un realista, o un cauto ottimista o una persona con una ricca esperienza di vita, ma è bello comunicare con te solo quando crei le condizioni per farlo.

Non è molto piacevole comunicare con una persona che rivela ogni minuto la verità della vita agli altri (ovviamente, antiestetica). Dr. House o Sherlock possono permettersi attacchi cinici e talvolta arguti su altre persone, ma questo è un film.Nella vita, sarai il benvenuto se vedrai più momenti positivi nella realtà circostante.

Quando cerchi un lavoro:

Quando comunichi con il datore di lavoro, astieniti da dichiarazioni ciniche su ex dirigenti e colleghi, sulla situazione nel mercato del lavoro, sul livello delle retribuzioni e su altri argomenti vitali.

Cerca di essere attento, interlocutore aperto, che aspira a un dialogo produttivo.

Errore numero 1. "Loro sanno cosa penso di"

Molti pensieri stanno sciamando costantemente nella nostra testa. Può essere infinitamente lungo e noioso sfogare che parenti, colleghi e amici ci capiscano a colpo d'occhio, ma in pratica la situazione è molto più interessante: ciò che pensiamo sia incomprensibile per chiunque tranne noi stessi.

Ora immagina in quale posizione metti le persone intorno a te quando dici: "Sai cosa penso." Niente del genere Non sospettano nemmeno. Come lo sanno? Dopotutto, accade anche che a volte noi stessi non capiamo completamente il corso dei nostri pensieri.

Supponi di delegare un'attività a qualcuno e si aspetti che venga eseguita esattamente come hai immaginato. Ma i miracoli non accadono, nessuno sa leggere i pensieri e, molto probabilmente, otterrete un risultato di cui sarete delusi.

Cosa fare Se vuoi che gli altri ti capiscano nel modo migliore e più corretto possibile, di 'loro ciò che ti aspetti da loro. Spiega la tua idea, crea una mini-istruzione, condividi idee e desideri. Assicurati che tutti capiscano cosa intendevi per evitare fraintendimenti e incomprensioni.

Errore numero 2. Il desiderio di complicare le cose.

Parli troppo e complichi costantemente le cose. Parli di cose di cui potresti facilmente fare a meno e non perdere nulla. Sei sicuro che più informazioni (anche se non particolarmente necessarie), meglio è. Quando dici qualcosa, a volte dimentichi ciò che hai iniziato e ciò a cui volevi arrivare.

Cosa fare Per eliminare tutto ciò che è superfluo e andare dritto al nocciolo della questione, scrivi ciò che vorresti dire. Rimuovi dal testo tutte le metafore, le esclamazioni emotive, i riferimenti alla tua infanzia e ad altre cose non necessarie. Riducetelo fino ad ottenere un testo semplice e convincente che illustri chiaramente il vostro punto di vista.

Errore numero 3. Eccessiva emotività nella corrispondenza commerciale.

Quando invii un messaggio a qualcuno, non sai mai con certezza cosa sta succedendo esattamente al momento con la persona a cui è indirizzato. Non puoi controllarlo. Se il destinatario del messaggio si trova improvvisamente di cattivo umore, potrebbe interpretare le tue parole in un modo completamente diverso da quello che vorremmo. Non puoi mai prevedere una possibile reazione.

Cosa fare Per evitare imbarazzi nella corrispondenza commerciale, cerca di inviare i messaggi più neutrali ai tuoi colleghi e clienti senza alcun carico emotivo. Attenersi al tono aziendale e rimanere professionale in qualsiasi situazione. Non lasciare che le emozioni prendano il sopravvento.

Errore numero 4. Usare le emoji invece delle parole ordinarie.

E qualche parola sulla corrispondenza. Nei nostri messenger è stata memorizzata una quantità senza precedenti di emoji e adesivi letteralmente per tutte le occasioni. A volte sono così bravi che vuoi solo comunicare con loro. Ma ancora una volta ci troviamo di fronte a un problema che è già stato menzionato sopra: anche Emoji può essere interpretato in modo ambiguo.

Sì, puoi inviare uno smiley sorridente a un amico in risposta a qualcosa di divertente o se sei di buon umore. Ma come rispondere a un messaggio di un business partner che all'improvviso ha deciso di fissare un appuntamento per te, utilizzando una serie di emoticon discutibili anziché testo? Cosa ha in mente questa persona? Non molto chiaro

Cosa fare Anche se sei esperto nell'etichetta Emoji, non aspettarti lo stesso da tutti quelli con cui devi comunicare. Non tutte le persone capiscono il loro significato e pochissimi sono disposti a passare il loro tempo a indovinare cosa intendi.Lasciate Emoji per i vostri buoni amici (ma conoscete anche la misura qui), e nella corrispondenza commerciale limitatevi alle parole ordinarie.

Errore numero 5. L'abitudine di fare troppe ipotesi.

A volte le persone non ascoltano l'interlocutore perché pensano di sapere già in anticipo cosa esattamente vuole dire loro. Oppure non ascoltare perché sono distratti, preparando la propria risposta e sognando di iniziare a parlare velocemente.

La stessa cosa succede con la corrispondenza. Credi di sapere già cosa significa una persona nella sua e-mail o messaggio, prima ancora di leggerlo fino alla fine. Può accadere che tu sia stanco, distratto da qualcosa o arrabbiarsi con qualcuno e il messaggio che è arrivato abbia acquisito un significato completamente diverso, che tu stesso hai inventato.

Cosa fare Per essere un buon conversatore, devi rispettare la persona con cui comunichi e ascoltare attentamente ciò che ti dicono, senza essere distratto e senza trarre conclusioni affrettate. Se si tratta di corrispondenza, leggere lentamente e attentamente il messaggio ricevuto senza fare alcuna ipotesi in anticipo. Concentrati sul testo, rileggilo se necessario e chiedi chiarimenti se qualcosa è davvero incomprensibile.

Questi cinque errori nella comunicazione sono più comuni nella nostra vita quotidiana. Cerca di prestare attenzione a loro e, se possibile, evitali per non guadagnarti la reputazione di un compagno sgradevole.

Errori di comunicazione

Errore numero 1 - disattenzione. Durante la conversazione, molte persone spesso ascoltano distrattamente l'interlocutore. Hanno già pensieri nella loro mente che in un minuto loro stessi risponderanno. Se ascolti attentamente tutto ciò che ti viene detto, riceverai molte più informazioni, spesso piuttosto curiose. E questo ti darà ancora più nuovi argomenti per la conversazione. Parla con l'interlocutore prima di tutto su ciò che gli interessa. Come disse William King: "Un pettegolezzo è uno che ti parla degli altri. Una noia è colui che ti parla di se stesso. Il virtuoso della comunicazione è colui che ti parla di te. "
Errore numero 2: troppe domande. Se inizi a riempire di domande il narratore, la conversazione diventa come un interrogatorio. Soprattutto perché le domande fastidiose possono confondere l'interlocutore con un pensiero e portare via la conversazione.
Errore numero 3: una pausa prolungata. Tutti sanno quanto sia scomodo in una situazione in cui è necessario continuare la comunicazione, ma non c'è nulla di cui parlare - tutti i soliti argomenti sono già esauriti. Prima di iniziare a rivedere nervosamente nella tua mente tutti gli eventi di cui si è parlato di recente sui giornali o in TV, pensa a quale potrebbe essere un argomento più interessante per continuare la conversazione. Per esempio, parlaci di un libro interessante che hai letto di recente o di episodi dell'ultimo episodio della tua serie preferita (ovviamente, devi prima assicurarti che anche questa serie sia come il tuo interlocutore). Puoi parlare di ciò che interessa a entrambi - della musica, dell'architettura, del pattinaggio artistico ... La cosa principale è non lasciare che una pausa lunga e imbarazzante si blocchi. Perché poi prendere contatto sarà ancora più difficile.
Errore numero 4: la monotonia della parola. A volte non è così importante quello che dici, quanto è importante come dici. Se dici, cambiando l'intonazione, accompagnato da gesti vocali, allora questo è ciò che può rendere memorabile la tua storia. E se borbotti qualcosa su una nota? Immagina che qualcuno stia estraendo la stessa nota dal piano per cinque, dieci, quindici minuti di fila ... Vuoi solo ucciderlo! Un altro fattore importante nel successo del narratore è un discorso chiaro e non troppo veloce (anche se non troppo lento!).
Errore numero 5: un'espressione facciale scontrosa o arrabbiata. È giusto dire che "tutto diventa più bello con un sorriso" e per quanto riguarda la conversazione, questo è doppiamente vero. Un sorriso non solo rende più facile stabilire un contatto, ma ha anche un altro effetto sorprendente: aiuta ad attirare e mantenere l'attenzione degli altri.Un altro sorriso aiuta a risolvere dispute e conflitti più velocemente. "Un pugno arrabbiato non sembra una faccia sorridente", affermò Confucio.
Errore numero 6: l'abitudine di interrompere gli altri. Ogni partecipante alla conversazione dovrebbe essere in grado di esprimere con calma i propri pensieri. Non puoi interrompere l'oratore per attirare l'attenzione sulla sua persona. La capacità di trovare un equilibrio tra parlare e ascoltare non è solo uno dei principi di una comunicazione efficace, ma anche la questione della dignità delle tue maniere.
Errore numero 7 - "Non mi sbaglio mai!" L'obiettivo della nostra comunicazione non dovrebbe essere il desiderio di difendere il nostro punto di vista, non importa cosa. Tale intransigenza e incapacità di rispettare il punto di vista di un'altra persona porterà al fatto che la conversazione perderà la sua facilità, e il caso potrebbe persino raggiungere un conflitto.
Errore numero 8 - una conversazione su argomenti negativi. Cattive condizioni di salute, problemi familiari, problemi di lavoro - questo non è affatto qualcosa di interessante dal vostro interlocutore, se solo non è il vostro medico personale o psicoterapeuta. Per facilitare la conversazione, è meglio non parlare dei tuoi problemi intimi, ma di eventi divertenti della tua vita. Puoi dire qualcosa di interessante su ciò che ti piace nel tuo tempo libero. Se mostri il tuo senso dell'umorismo e la facilità del tuo temperamento, allora le persone intorno a te continueranno sicuramente a sforzarsi di comunicare con te.
Errore numero 9 - noia. A volte le persone non si accorgono nemmeno di ciò che dicono che gli altri non sono interessati. È possibile ascoltare con interesse, ad esempio, la storia entusiasta di un uomo sui vantaggi della sua nuova auto, che è andata avanti per mezz'ora, e in un pubblico prevalentemente femminile? In una situazione del genere, dovresti essere pronto a trasferire tranquillamente la conversazione su un altro argomento che è interessante per tutti. E tu stesso non parli mai con gli altri di quello che può essere solo interessante per te. Non commettere errori simili nella comunicazione e non costringere gli altri a considerarti un compagno noioso!
Errore numero 10 - indifferenza. Se qualcuno condivide con te i loro sentimenti, sentiti libero di dire cosa ne pensi di questo. Se ti alzi e ascolti in silenzio, avrai l'impressione che l'interlocutore stesso sia indifferente a te e di cosa sta parlando. Non essere passivo durante una conversazione, altrimenti le persone eviteranno di comunicare con te.

Gli errori di comunicazione aziendale più comuni

Gli errori di comunicazione nelle comunicazioni aziendali hanno le loro caratteristiche, sebbene si sovrappongano agli errori di comunicazione quotidiani. In entrambi i casi, un'autentica comunicazione è un processo reciproco, bidirezionale, e non una consegna a senso unico delle informazioni. E se nella comunicazione commerciale non c'è il bilateralismo, allora questo può seriamente danneggiare la causa. Devi tenerne conto se vuoi fare una carriera di successo. Sfortunatamente, molti manager e manager vedono la comunicazione con dipendenti o clienti come un'opportunità per assumere il ruolo di un insegnante che sa tutto e si aspetta che gli altri assorbano passivamente le conoscenze che provengono da lui. E non sapere gli errori di base nella comunicazione, permettendoli di volta in volta. Quali sono questi errori? Diamo un'occhiata ad alcuni dei più tipici di loro:

Incomprensione del linguaggio del corpo Il linguaggio del corpo trasmette una ricchezza di informazioni, spesso molto più che con la comunicazione vocale. I dipendenti che non sono in grado di padroneggiare almeno le basi della comunicazione non verbale potrebbero non cogliere il vero significato del messaggio che sentono. Inoltre, senza conoscere il linguaggio del corpo, puoi inviare inconsciamente i segnali più contraddittori che minano la tua fiducia nell'interlocutore. Ad esempio, se incroci le gambe o le braccia durante una conversazione, può essere interpretato come un segno che la tua mente è chiusa dal percepire ciò di cui stai parlando, anche se in realtà potrebbe non essere così.O un altro esempio: stai parlando con un potenziale cliente e non presti attenzione al fatto che le sue sopracciglia sono leggermente alzate e che i suoi occhi vagano da qualche parte lontano da te. E prestare attenzione ad esso sarebbe valsa la pena, perché questo è un segnale che non sei una persona molto affidabile e decente.
Incapacità di ascoltare Ne abbiamo già parlato: la comunicazione è una strada a doppio senso e la capacità di ascoltare nella comunicazione aziendale è spesso più importante della capacità di parlare. La capacità di ascoltare non è una caratteristica ereditaria, questa abilità deve essere studiata e allenata per essere in grado di comunicare efficacemente. Se non si impara ad ascoltare, è possibile fraintendere e quindi distorcere le informazioni, oppure un bel giorno saltare le istruzioni o i suggerimenti importanti forniti dal proprio supervisore. Scarse capacità di ascolto possono anche ridurre la capacità dei manager di spiegare in modo intelligente un'attività o risolvere un conflitto in una squadra.
Inosservanza della riservatezza Alcune domande non dovrebbero essere rese pubbliche mentre sono in discussione. Se un segreto ti è stato affidato, devi tenerlo da tutti. Ma mentire, non voler rivelare ciò che non è ancora comunicabile a tutti, non ne vale la pena. Se ricorri a una bugia, c'è il rischio che non ti fidi più. Invece di mentire, impara a rispondere in questo modo: "Non ho il diritto di commentare questo", oppure: "Non posso rispondere a questa domanda ora".
L'inazione. Se non fai qualcosa o non lo dici, può comunque dare alle persone alcune informazioni. Solo le informazioni sono false. Se non elogi, le persone ricevono un "messaggio" che non apprezzano. Se non spieghi la validità della decisione, allora stai rendendo chiaro che non ti fidi di loro. E se sei un leader e non ti dico quali obiettivi hai fissato per la tua azienda, allora le persone non sanno come aiutarti ad arrivarci.
Incomprensione degli interessi del pubblico Nella comunicazione aziendale c'è sempre un pubblico di riferimento. Una chiara comprensione degli interessi di questo pubblico contribuirà a rendere la comunicazione più efficace. Prima di comunicare con il pubblico (indipendentemente dalle sue dimensioni: questa è la tua presentazione nella sala conferenze o la comunicazione con due clienti o partner), è necessario determinare qual è lo scopo di questa comunicazione. Sarà la fornitura di informazioni per convincere, influenzare la scelta, vendere? Di cosa hai intenzione di parlare e vuoi sentirti? Quali domande o obiezioni potrebbero seguire? Le risposte a queste domande aiuteranno a stabilire una comunicazione a tutti gli effetti in modo professionale.
Utilizzare forme di comunicazione inappropriate. Può sembrare che la comunicazione personale (cioè faccia a faccia) nel nostro tempo stia diventando sempre più inappropriata. Quasi tutti noi comunichiamo ora utilizzando telefoni e computer. Ma ancora viva, la comunicazione umana è necessaria per noi più della comunicazione con l'aiuto della tecnologia. Ovviamente, l'e-mail è molto conveniente per il trasferimento istantaneo di qualsiasi quantità di informazioni, ma l'uso di questo tipo di comunicazione è del tutto inappropriato per risolvere eventuali problemi emotivi. In una situazione del genere, i messaggi di posta elettronica possono essere troppo fraintesi. Qui è meglio ricorrere almeno al telefono. Allo stesso tempo, le conversazioni telefoniche non supereranno mai le riunioni personali nella loro efficacia. Quando vi incontrate, l'interlocutore non solo ascolterà l'intonazione della vostra voce, ma vedrà anche i vostri occhi, l'espressione facciale e riceverà altri segnali non verbali da voi.

Dovresti anche tener conto del fatto che persone diverse percepiscono diversamente forme di comunicazione diverse. "Gli ascoltatori" non si concentreranno sugli appunti, ma accettano facilmente anche le conversazioni più lunghe. I "lettori" sono ben consapevoli delle informazioni scritte e durante una conversazione potrebbero perdere molti dettagli importanti. Se parli al "lettore" o scrivi al "listener", non puoi portare loro le informazioni necessarie.Quindi non esitate a chiedere ai vostri colleghi e partner come preferiscono ricevere informazioni.

Come evitare gli errori nell'era della tecnologia della comunicazione

Oggi, le capacità di comunicazione sono di grande importanza - e quando si lavora in ufficio, e nelle piccole imprese, e specialmente per manager e manager. Alcune persone fin dalla nascita sono dotate della capacità di andare d'accordo e comunicare efficacemente con gli altri, ma al giorno d'oggi è necessario imparare una comunicazione corretta e con l'aiuto delle tecnologie di comunicazione. Tali tecnologie nel ventunesimo secolo hanno creato ampie opportunità di comunicazione sia con colleghi di un ufficio che con partner internazionali. Ma ogni mezzo di comunicazione può provocare una nuova "scaletta" di possibili errori di comunicazione. Li abbiamo già citati, ora consideriamo un po 'di più.

E-mail. L'e-mail fornisce mezzi limitati per l'invio di messaggi, poiché non include i due elementi più importanti della comunicazione: il tono della voce e il linguaggio del corpo. Senza di loro, le tue informazioni potrebbero essere male interpretate: uno scherzo sarcastico potrebbe essere percepito come un attacco rabbioso, l'irritazione verrà ignorata e un suggerimento, ad esempio, sull'urgenza di evasione degli ordini, semplicemente non verrà notato. Per evitare errori di comunicazione tramite la comunicazione e-mail, è necessario utilizzare un linguaggio semplice e conciso e un linguaggio letterale. Ancora possibili errori:
Ricevere la tua lettera non è tracciabile. A volte ci affidiamo troppo alla posta elettronica. Ma a volte la tua lettera può entrare nella cartella spam o posta indesiderata, dopo di che verrà automaticamente cancellata. Pertanto, se hai inviato una lettera importante e non hai ricevuto risposta, chiama per telefono e assicurati che sia stata ricevuta.
Lettura incompleta della tua posta Se ti viene inviata una lettera con informazioni dettagliate, formazione o risposte a domande specifiche, allora si aspettano che la lettera venga letta per intero. Ma spesso non leggiamo le lettere fino alla fine, e dopo un po 'di tempo iniziamo a fare domande, le risposte a cui ci sono già state date. Pertanto, è necessario prendere l'abitudine di leggere un'e-mail dall'inizio alla fine.
Comunicazione telefonica Come nella comunicazione elettronica, l'incapacità di supportare il messaggio con il linguaggio del corpo (sebbene ci sia almeno l'intonazione della voce e il ritmo della parola, che sono anche importanti segnali non verbali) diventa un inconveniente significativo. Lo svantaggio di parlare al telefono è che accade in tempo reale, il che elimina la possibilità di modificare e mettere a punto i messaggi, come può essere fatto in corrispondenza elettronica o scritta. Una sola parola avventata può annullare tutti i tuoi sforzi. Pertanto, è impossibile iniziare la comunicazione per telefono, senza essere completamente preparati per questo. Altri errori:
Richiamata prima di ascoltare un messaggio vocale. Molto spesso, il tuo interlocutore fallito ci lascia con un messaggio vocale, che descrive brevemente l'essenza della domanda che voleva discutere con noi. Noi, quando vediamo una chiamata persa, componi immediatamente il numero del chiamante. E deve passare il tempo e la pazienza per ri-spiegare. Questo è un comportamento non professionale. Prendi l'abitudine di controllare prima se c'è un messaggio vocale, ascoltarlo, prendere nota delle informazioni e poi richiamare per una conversazione costruttiva.
Effettua una chiamata al momento sbagliato. Se si è in riunione o in riunione, stabilire una regola per mettere il telefono in modalità vibrazione. Sarà completamente inappropriato se risponderai direttamente alla chiamata durante una conversazione di lavoro e il tuo interlocutore dovrà sedersi e attendere fino al termine. Sarà anche un errore se prendi il telefono solo per dire che non puoi parlare ora.Avrai ancora l'interlocutore lontano dalla tua mente, e chi ha chiamato probabilmente penserà: "Perché hai risposto a tutti allora?" e solo allora rispondere.

Tutti gli errori e le omissioni nella comunicazione aziendale rivelano e descrivono abbastanza difficile. La cosa principale che devi ricordare e ciò che devi fare è pensare agli obiettivi principali della tua comunicazione aziendale e alle azioni necessarie per supportare questi obiettivi. Chiediti: come posso trasmettere un messaggio efficacemente? E sii pronto a chiedere agli altri: "Come preferisci ricevere messaggi da me?"

La scrittrice americana Anne Morrow Lindberg una volta disse: "Una buona comunicazione è rinvigorente, come il caffè". Se vuoi fare una buona carriera, ma non sei ancora completamente sicuro delle tue capacità comunicative, inizia a usare i nostri suggerimenti e ascolta questi avvertimenti. Abbiamo tutti i motivi per credere che possano insegnarti facilmente a comunicare con tutti i colleghi in modo efficiente e senza errori.

Comunicazioni aziendali: avvertire gli errori di comunicazione

L'uomo è un essere sociale. Viviamo in mezzo ai nostri simili e ogni giorno dobbiamo comunicare con molte persone.

Il successo della comunicazione dipende dalla capacità di stabilire un contatto con una persona o con un intero pubblico. Sfortunatamente, non tutti conoscono le regole della comunicazione di successo e commettono errori comuni.

Tali errori possono portare a conseguenze spiacevoli, in particolare errori nella comunicazione aziendale - dopo tutto, possono danneggiare in modo significativo la tua carriera. E viceversa: i buoni oratori con capacità comunicative sono in genere persone di successo.

Affinché tu possa imparare come condurre una conversazione, evitando situazioni imbarazzanti, ti introdurremo agli errori di comunicazione tipici che dovrebbero essere evitati.

Errori di comunicazione

Errore numero 1 - disattenzione. Durante la conversazione, molte persone spesso ascoltano distrattamente l'interlocutore. Hanno già pensieri nella loro mente che in un minuto loro stessi risponderanno. Se ascolti attentamente tutto ciò che ti viene detto, riceverai molte più informazioni, spesso piuttosto curiose.

E questo ti darà ancora più nuovi argomenti per la conversazione. Parla con l'interlocutore prima di tutto su ciò che gli interessa. Come disse William King: "Un pettegolezzo è uno che ti parla degli altri. Una noia è colui che ti parla di se stesso. Il virtuoso della comunicazione è colui che ti parla di te. "

Errore numero 2 - troppe domande. Se inizi a riempire di domande il narratore, la conversazione diventa come un interrogatorio. Soprattutto perché le domande fastidiose possono confondere l'interlocutore con un pensiero e portare via la conversazione.

Errore numero 3 - pausa prolungata. Tutti sanno quanto sia scomodo farlo situazioni in cui è necessario continuare la comunicazione, e non c'è più nulla di cui parlare - tutti i soliti argomenti sono già stati esauriti.

Prima di iniziare a rivedere nervosamente nella tua mente tutti gli eventi di cui si è parlato di recente sui giornali o in TV, pensa a quale potrebbe essere un argomento più interessante per continuare la conversazione.

Per esempio, parlaci di un libro interessante che hai letto di recente o di episodi dell'ultimo episodio della tua serie preferita (ovviamente, devi prima assicurarti che anche questa serie sia come il tuo interlocutore). Puoi parlare di ciò che interessa a entrambi - della musica, dell'architettura, del pattinaggio artistico ... La cosa principale è non lasciare che una pausa lunga e imbarazzante si blocchi. Perché poi prendere contatto sarà ancora più difficile.

Errore numero 4 - monotonia della parola. A volte non è così importante quello che dici, quanto è importante come dici. Se dici, cambiando l'intonazione, accompagnato da gesti vocali, allora questo è ciò che può rendere memorabile la tua storia.

E se borbotti qualcosa su una nota? Immagina che qualcuno stia estraendo la stessa nota dal piano per cinque, dieci, quindici minuti di fila ... Vuoi solo ucciderlo! Un altro fattore importante nel successo del narratore è un discorso chiaro e non troppo veloce (anche se non troppo lento!).

Errore numero 5 - espressione facciale scontrosa o arrabbiata. È giusto dire che "tutto diventa più bello con un sorriso" e per quanto riguarda la conversazione, questo è doppiamente vero.

Un sorriso non solo rende più facile stabilire un contatto, ma ha anche un altro effetto sorprendente: aiuta ad attirare e mantenere l'attenzione degli altri. Un altro sorriso aiuta a risolvere dispute e conflitti più velocemente. "Un pugno arrabbiato non sembra una faccia sorridente", affermò Confucio.